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【499之亂】搶辦潮未退 這三項爭議最多

中華電信推出499元上網吃到飽限時優惠方案,導致全台各營業所出現搶辦人潮、大排長龍,因而產生糾紛、爭議源源不絕。《蘋果》近日也收到海量投訴,其中以停發號碼牌、違約金及員工過勞爭議最多。昨天中華電信董事長鄭優雖親上火線試圖滅火,但似乎未能平息消費者的不滿之情。中華電信499元方案吸引不少消費者搶辦,但也衍生一連串爭議及怨言。從5月8日活動開跑後,各地就有不少民眾反映,中華電信部分營業所疑似為了減少辦理案件量,營業時間還沒結束就停發號碼牌,導致不少想申辦的民眾撲空。對於此項爭議,昨天中華電信召開記者會時強調,只要是在營業時間內到門市領取號碼牌,就代表營業時間結束之後門市人員也會把當天的申辦作業消化完畢;對於部分門市停發號碼牌的的爭議,他會再了解。由於中華電信這波499方案不但享有網路吃到飽,網外及市話又分別各送90分鐘,相當於中華電信1399元的資費內容,十分划算,讓不少高資費的老客戶有意更換合約,但有不少老客戶認為這個新的限時方案對高資費用戶很不公平,中華電信應免除違約金讓用戶移轉合約;另外,部分民眾試算違約金後發現違約金與到期日的比例不符,引發許多不滿聲浪。民眾不斷搶辦499資費方案,第一線的工作人員為了處理龐大的申辦業務,不少員工在門市營業結束後繼續加班到凌晨仍不能下班;中華電信子公司宏華國際的工會也有不少員工投訴工作超時,甚至有門市要求員工提前打卡的情況,大批相關投訴持續湧入《蘋果》。對於過勞爭議,勞動部已發動全面勞檢,昨天高雄市、台北市等縣市都有門市遭查獲違法超時工作的情況,主管機關已對門市開罰。中華電信推出499方案以來,今天遇到周末,人潮勢必再創高峰。但中華電信已指出,為了加速窗口人員處理作業,門市業務將依申辦性質分由不同櫃台辦理,減少等待時間;針對客戶流量、顧客較多的門市延長營業時間,將擴大人力調度並依《勞基法》相關規定辦理。中華電信表示,部分東部縣市及南投縣假日停止營業的門市也將調度人力上班,於周末受理民眾申辦業務。(蔡孟修/台北報導)


今搶辦中華電信499資費方案的排隊人潮依舊眾多,門市外人龍長得不見尾。趙元彬攝

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