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AI衝擊就業?保險業務員調查:給我大數據分析

全台灣保險業務員逾32.5萬人,佔台灣就業人口比重達2.8%,等於每36個就業者中,就有1名是保險業務員,保險專業網站的調查顯示,這批正面臨數位轉型挑戰的保險業務大軍,在AI(人工智慧)急速發展下,高達99%業務員希望能有「大數據分析」,協助自己更了解客戶動態及保持互動,其次則是「線上行銷」課程,有98%業務員自認相當需要。

保險網站「好險網」日前舉行線上問卷調查,回收有效問卷5780份,IFPA理事長暨好險網科技公司董事長劉先覺表示,從問卷中顯示,有86.5%的保險業務員意識到數位科技所將帶來的威脅,因此有有高達98.4%的人希望藉由多元化的學習,提升自己的競爭力。

劉先覺指出,因應科技進步,數位轉型如火如荼進行中,業務員自認最亟需的三大數位資源分別為「大數據分析」、「線上行銷課程」、「既有的客戶保險商品缺口分析」。

調查也顯示,儘管多數業務員對於保險銷售過程中,「與保戶互動的溫度與個人專業」具備信心,但也擔心科技的持續進步將有可能會突破目前的門檻,例如,人工智慧AI技術的提升、商品設計的簡化、以及消費者數位化程度的普及……等,都是科技發展所將帶來的隱憂。

此外,高達97.6%的受訪者重視「財富管理與風險規劃」,希望政府能給予更多元化與彈性銷售的開放平台,以提高保險業在金融市場上的整體競爭力,由於兼營財富管理業務需符合資本適足率、信評、法遵等3項規定,目前國內通過核准的保險公司僅5家,倘若主管機關在嚴格監理與法規鬆綁間能取得平衡點,將使保險同業與銀行業、證券業在合作上能更具彈性與競爭力。

更有86.2%的受訪者「希望主管機關能放寬保險業務在網際網路上招攬的限制」,好險網指出,數位化時代的來臨,消費者已經相當習慣於在網路上搜尋資料、進行決策、甚至下單購買付費了,唯有政府與產業都全面數位升級,才能共創全體保戶、保險產業及國家發展三贏的局面。(王立德/台北報導)


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