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熊貓增「拒單」選項稱不影響後續接單 外送員轟「騙人」

美食外送平台foodpanda配合勞動部行政指導原則,修訂外送夥伴承攬行為準則,並於昨(12/5)日公布優化後的承攬行為準則內容,其中包含接單程式增加「拒單」選項,等於外送員可視自身情況選擇是否接單,拒單後不影響後續接單權益,但今天有外送員向《蘋果新聞網》投訴,拒絕三次後就被系統自動拉休10分鐘,他批「新功能是騙人的」。foodpanda最近優化承攬行為準則內容,宣稱讓外送員擁有更多的服務自主性、更彈性的上下線時段及裝備選擇權,主要調整包含接單程式增加「拒單」選項、不強制使用foodpanda指定裝備、刪除評鑑制度、因故無法於原先排定時段準時上線時不予以停權。但準則啟動的隔天,就有外送員抱怨剛宣布的「拒單」新功能,因他於上班期間內拒絕三次,結果系統自動幫他拉休10分鐘,說好的自由接單、拒絕接單不會影響後續的進行,「根本就是騙人的」,而且他拉休的時間正好是中午熱門接單時段。對此foodpanda回應,尊重外送夥伴服務自主權,可視自身的狀況決定是否接單與拒單。在非頻繁拒單的情形下,外送夥伴拒單後並不影響後續接單權益,而foodpanda為維護服務品質及消費者權益,在外送夥伴頻繁拒單的情況下,系統可能會依演算法自動偵測判斷為,其目前處於不適合接單的狀態,並暫停其15至30分鐘的服務時間。(陳怡文/台北報導)
 


有foodpanda外送員拒單3次被系統拉休10分鐘。資料照片

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