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【3D懂財經】全球零售業瘋開無人店 超商店員要失業了?

十項全能的小7店員有朝一日將走入歷史?統一超7-ELEVEn首家無人店X-STROE本周開幕,中國多家零售業者也如火如荼地實驗無人店,美國電商龍頭亞馬遜(amazon.com)揉合新科技展開無人零售消費體驗革命的成果----Amazon Go則在本月稍早正式開幕,結束了長達1年多的內部測試,讓一般消費者終於能一窺其中奧妙。
 
亞馬遜2016年底宣布將在西雅圖大本營推出無人超市Amazon Go,透過亞馬遜稱之為「Just Walk Out Technology」的系統,讓顧客能逕直走入店內,拿了想要的東西就走,不需要和人打交道、不用排隊也不用結帳。
 
這套「拿了就走」系統看似簡單,其實結合了電腦視覺(computer vision)、深度學習演算法(deep learning algorithms)、感測器融合(sensor fusion)等複雜技術應用。
 
消費者進入Amazon Go時,須先掃描QR code登入手機App以通過閘門。在店內購物時,透過手機無線電訊號、麥克風收音及天花板與貨架四周設置的攝影機和感測器,可追蹤消費者動態和商品位置,甚至根據皮膚光澤與體溫辨識手部動作,在從貨架上取走或擺回商品時,即時反映在APP內的虛擬購物車中。
 
當消費者拿到了想要的東西,可以直接走出店外,通過閘門時手機App會自動結算虛擬購物車中的物品、從亞馬遜帳戶扣款,購物明細和發票也會一併記錄在App內,事後若發現不滿意或有錯誤,只要按下「refund」就能退款。
 
這股由AI(人工智慧)、IoT(物聯網)等科技創新掀起的「無人經濟」潮流,正透過智慧販賣機、自動結帳系統、智慧貨架等技術在世界各地竄起,尤其是在行動支付格外普及的中國。
 
過去1年中國無人商店遍地開花,從阿里巴巴和京東等大型電商、蘇寧雲商和娃哈哈等零售大佬,到深藍科技、繽果盒子、小麥鋪、F5未來商店等新創公司,正爭先恐後投入這波無人商機。
 
據對岸科技網站「雷鋒網」分析,目前無人零售的實現方式大致可分3類:AI派、RFID(無線射頻識別系統)派、自動販賣機派。亞馬遜屬於AI派,在中國開設第1批24小時無人便利商店的繽果盒子則屬於RFID派。
 
繽果盒子去年夏天起相繼在上海、北京、廣州等地試營無人便利店,最大特點是經營成本低廉、模式易於複製,店舖為全封閉式玻璃屋,拆卸與移動十分方便,採全自動智慧化營運,4個人就可管40家店,號稱整體經營成本不到傳統便利商店的15%。
 
要進入繽果盒子,得用手機掃描QR code登入微信帳號才能開門,進入後即會上鎖。選購完商品須自助結帳,收銀檯會自動感應商品上的RFID標籤,消費者可透過微信支付、支付寶或App掃碼支付付款,結完帳店門會自動開啟。購物過程中如遇問題,可尋求遠程客服協助。
 
其他已推出的無人商店模式大多與繽果盒子大同小異,均以手機為媒介認證實名身分,再透過感應商品等方式來結算。但隨著生物辨識技術應用於行動支付,也出現了如「蘇寧易購Biu」上海無人門市般,可利用手機綁定來「刷臉」進出與結帳的服務。
 
此外,已獲得娃哈哈採購大單的新創公司深藍科技,已開發出連手機都不需要的無媒介支付系統「快貓QuiXmart」,可透過每個人手掌皮下血管分布演算出一串加密數字,以此作為認證ID,只要「刷手」即可進入無人店內消費。
 
日本便利商店LAWSON和老牌科技公司Panasonic則早在2016年底,就合作推出Reji Robo (櫃檯機器人)自動結帳系統,利用在購物籃上安裝感測器、感應商品上的RFID標籤,記錄籃內選購商品,在結帳時一併完成計費與裝袋,且能選擇現金結帳或卡片支付。
 
另外,在南韓由樂天集團(LOTTE)經營的7-ELEVEn,去年5月已於首爾推出首家無人概念店。而台灣統一(1216)集團董事長羅智先2個月前表示,旗下7-ELEVEn正規劃開設無人超商,雖然時程仍未定,但應「會比預期快」,最快今年上半年就可望推出。
 
除了用來協助解決勞動力緊缺或勞動成本上漲等問題,許多投身無人商店的科技業者和零售商,更重視的或許是藉此所蒐集而來的大數據,期望能從中分析出消費習慣、消費趨勢或其他各種有用資訊。(財經中心/綜合外電報導)


歷經1年多等待後,亞馬遜無人商店Amazon Go終於在上周開門迎客。美聯社

Amazon Go利用亞馬遜稱為「Just Walk Out Technology」的一套技術應用,讓消費者拿了想要的東西就能走出店門,不需要和人打交道、不用排隊也不用結帳。路透

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