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【壹週刊】春節出國這些不注意 小心掃遊興!

許多人會趁過年期間安排家族旅遊,好好舒壓一番,但出遊最怕的還是遇上各種意料之外的麻煩,好心情被影響不說,難得假期被破壞了,找誰討去?而旅遊常見的糾紛之一就是行程被變動,曾有網友PO文抱怨,在旅展購買了3天2夜的離島行程,出發前業者卻改口說行程只有2天1夜,想玩3天要加價,要不就是扣違約金不能成行,網友不願心心念念的假期泡湯,只能咬牙付差價出團。這也讓網友感嘆,難道遇到這種行程變更,旅客只能任人宰割嗎?勿貿然同意變更優惠行程人人都想買,但所謂的「優惠」多半有諸多限制,掏錢前應該先看清楚。其次是在行前或是旅途中,若因業者沒訂到機票、飯店或門票等,導致業者片面變更行程時,建議旅客不要貿然答應或簽署任何同意書,應主張雙方須依契約內容履行,或向旅行社寄發存證信函,表明不同意變更,並會追究相關的損害賠償,才不會被認定成同意契約變更。如此,旅客同樣能走完行程,而事後不論是繳納價差出團,或因此有額外支出費用的,之後都須保留單據,以當初未同意業者變更行程,主張「債務不履行」,請求業者賠償額外產生的費用。律師廖芳萱提醒,損害賠償的內容以實際損失為準,無法用感受來評價,建議務必要拍照、錄影及留存單據等來求償。例如:業者擅自將參觀博物館改成去美術館,產生的求償項目就可能是:二者間的門票價差或前往該地的交通費用等,諸如此類能提出明確單據、證明損失的項目。分散風險有保障熱門觀光景點因為觀光客多,最容易被偷、被搶或掉東西,建議消費者結伴旅遊或跟團,千萬不要落單,錢財也應分散放在身上、隨身包包及行李箱等多處。另外,出國前最好能將護照或身分證件等影印一份帶著,若護照不慎遺失或被偷,應先向當地警察機關報案,再持報案文件及其他身分證件(或證件影本)前往鄰近的駐外館處申請補發。萬一該國沒有台灣駐外館處,可事先查好鄰近國家的駐外館處聯絡資訊,到時候可用電話、傳真或郵寄等方式聯繫並申請補發。至於去中國地區旅遊時,若台胞證遺失或被偷,同樣須先報案,再持報案文件及護照(影本即可或其他身分證明文件)向相關單位申請補發,港澳地區須洽當地「中國旅行社」,中國則要到公安機關的出入境管理部門辦理。但若是護照遺失急需臨時補發者,皆須洽香港事務局服務組。天災人禍卡行程觀光局官員表示,像是颱風、地震或罷工等情事,依照《國外旅遊定型化契約》為不可歸責雙方事由,業者、旅客皆無須負擔損害賠償責任,若因此須變更旅程或食宿時,超過的部份業者不能再向旅客收取,但節省的部分要退還旅客。有些旅客雖為自由行,但機票、飯店或旅遊當地交通工具車票等票券是委由國內旅行社代訂,遇變故時也可聯繫旅行社,請其協助處理。以歐洲國家為例,雖罷工事件頻繁,但因各國家緊鄰,所以即便有某一大眾交通運輸系統因此停擺,還能改其他交通工具繼續旅程。通常遇國外罷工導致行程變更時,依當地規定不同,退費不一定能全退,加上各國法令不同、跨國官司難打等問題,若因此有損失,旅行社及旅客多半也只能自行吸收。律師廖芳萱認為雖罷工在旅遊契約內認定為不可抗力因素,雙方不負損害賠償責任,但是實際上若當天無法取消的交通或食宿,究竟應由誰認列賠償?且除了旅行社和其旅客外還有自由行的旅客的損失誰負責?此案目前是華航願出面補償,但究竟往後類似的案件發生,航空公司的責任確實有討論空間,建議政府單位可能也須及早研議日後的因應作法為何。(撰文:陳奐宇)


護照不慎在國外遺失,記得先報案,備齊相關文件後找鄰近駐外使館申請補發。

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