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【蘋果頭家】小米台灣老總沒有辦公室 李佳峰臉書嗆聲竊賊

小米以互聯網起家,重視網友和米粉意見,是小米從上而下的天職,向創辦人雷軍更是每天在微博上發布新動態。台灣小米總經理李佳峰也不例外,每天上班第一件事,花上1小時與米粉和用戶動,自己帳戶自己經營,事實上,他也曾在臉書上與黃牛對嗆,要竊賊投案,完全不假他人之手。但更難想像的是,李佳峰沒有自己的辦公室,所有的討論和會議與員工一起搞定。 

台灣小米20人團隊,執行力和決策力極具彈性,像在iPhone 新品上市當天,不畏懼談論蘋果信仰,立即因應iPhone用戶對於無線充電板的需求,將充電器降價推出限量優惠。不僅能快速反應市場話題,也能成功帶動風向。 

很難想像,身為小米台灣分公司總經理,李佳峰卻沒有自己的辦公室,所有的公事和會議都在會議室解決。一開始原因或許是李佳峰就任初期須常駐北京,當時北京、台北兩地時間分配比是8:2,近年台灣業務快速起飛,時間比剛好相反,在台北時間顯得更充裕。 

小米團隊所有來來回回的討論,都在會議室上,如果能當天解決,就當天解決,極度有效率,因此辦公室對李佳峰來說反而顯得多餘。 

近期小米之家購買流程從選購填單,改為開架式購買,引來不肖人士偷竊,第一次遇到竊賊,也意外上了社會版。李佳峰在第一時間就掌握了狀況,並在臉書發文,希望該名竊賊大哥能主動投案,而2天內也順利通報警察,將竊賊繩之以法。 

李佳峰放上舉頭三尺有神明的圖文,並發文表示,「雖然如此,小米仍堅持相信人性本善,雙11前也會把台中店改為開架銷售,被偷竊損失由公司承擔。」「小米願意為增加用戶體驗付出成本,希望大家能支持小米之家,多來逛逛體驗與購物。」 

而李佳峰更曾與黃牛對嗆,主要是過往台灣小米引進新品時,相較於中國市場,由於認證申請需要時間,因此先前就出現過,官方版本沒上市,台灣水貨商就打著小米名號搶先開賣,鑒於缺乏保固和價格混亂,對用戶可能造成影響。 

因此今年小米手環3要上市前,李佳峰就直接在臉書開嗆,這次小米手環3 首月10萬條備貨,小米是有備而來。全通路,全線放貨,開賣首周就做到可以常態購買,對小米來說是很大的進步,用戶一致好評。「至於那些水貨,甚至保固有疑慮的商品請跳水吧!」

李佳峰指出,他有開一個臉書帳號Henman Lee,沒有透過同事或其他人,都他是自己來經營。「小米的理念是把用戶當朋友,而不是把用戶當上帝。」

就像你跟朋友之間會難免會有爭執、不愉快,但朋友就是會互相體諒、互相協助,最終會互相幫忙,而朋友也會互相把你好的產品推薦給其他朋友。 

李佳峰舉例,只要遇到消費者是對的情況,他甚至會對消費者說,「我們真的做的不好,我們會尋求改進,希望朋友能再給我們機會。」但如果遇到不客觀的事實,他會跟網友爭論,把用戶當朋友,讓用戶得到滿意,是小米要做的最大責任。 

熟知小米企業文化,就會知道團隊都相當年輕,年齡介在25~30歲間,開玩笑打打鬧鬧在所難免,加上李佳峰沒有辦公室,這群年輕人就算老闆就坐在身邊,大夥起鬨鬧著李佳峰,也從沒見過他翻臉,員工就透露,「大方向他很果斷堅決,戰術上他聽取專業,如果有錯誤的部分,他也勇於向員工認錯。」 

相較於其他通訊品牌廠產品單一,小米除了智慧機,更引進智慧家庭品牌,小從牙刷,大到空氣清淨機、掃地機器人,李佳峰要過目的產品多達200多項目,產品多又瑣碎,是否要上市,李佳峰都要在快速決定。 

因此關於公司的戰略面,大船航行的方向上,李佳峰是很果斷、很堅決的老闆,會要求驅使大家做對,並把事情做好。而但戰術上,要用什麼方法執行,他聽取專業,如果有他的錯誤部分,也是很勇於向員工認錯。

就有員工透露,有時候大夥會鬧著Henman,相較於過去任職其他公司的經驗,實在怕他翻臉,但Henman 真的從來沒有生氣過。且很關心員工,有次公司員工組團到北韓旅遊,他就十分擔心,也很關注旅行情況,因為就幾個小女生自己去,就怕她們回不來。(陳俐妏/台北報導)

台灣小米總經理李佳峰小檔案
出生:1978年出生
婚姻:已婚
經歷:
1.IT、3C與消費性電子產業超過18年經歷。
2.曾任職於三星電子,現任小米台灣總經理,為小米台灣創始團隊成員,同時為小米集團首批拓展新市場的重要舵手之一,
3.2017年榮獲經理人月刊「台灣MVP經理人」獎項。
資料來源:《蘋果》採訪整理

更新內文
發稿:00:05
更新:13:54

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台灣小米總經理李佳峰。林林攝

台灣小米總經理李佳峰。林林攝

台灣小米總經理李佳峰。林林攝

林林攝

林林攝

翻攝李佳峰臉書

翻攝李佳峰臉書


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