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KKday 美女總監 梁珮珈不怕錯 大不了炒了我

24歲、打工3年,眼前這位臉上猶帶青澀學生氣息的梁珮珈,初見面的人,很難想像她居然是旅遊電子商務平台KKday香港及東南亞區域總監,管理近40名下屬。除了能力強,年紀輕輕的梁珮珈,還是一名「專業打工仔」。
作者╱余秉峰 攝影╱彭大偉

KKday香港及東南亞區域總監梁珮珈年僅24歲,已能獨當一面。

香港《蘋果日報》1年前曾找她訪問,當時每月營業額300~700萬港元(約1170~2730萬元台幣),時隔短短1年,現今單是在香港一地,每月可做到逾3千萬港元(約1.17億元台幣)營業額。
「我知道老闆要甚麼,你要替老闆想到他沒想到的問題,先替他都打點好!」初生之犢不畏虎,老闆就是喜歡她不怕錯的衝勁,「我這個人好直接,有甚麼好怕的?最多就是炒了我!」


梁珮珈想得快、動作更快,很能抓住90後消費者的心理。

進軍香港首位員工

3年前,有「旅遊界點子王」之稱的KKday台灣創辦人陳明明,計劃進軍香港,梁珮珈獲聘為香港首位員工,本來只是負責行政和推廣工作,比如幫分公司註冊兼租辦公室、經營facebook專頁當小編等。
沒料到,半年之後梁珮珈卻被加派「跑業務」這個重任,但她並沒「Say No」,自認是性格使然,「我不怕。我本身很愛接受挑戰!一間公司本身就是要賺錢啦!」
梁珮珈表示,KKday在香港發展之初,她就曾仔細思量,覺得要替消費者「多想一步」,吸引更多用戶瀏覽平台之後,再促成他們消費,才是能長長久久的營運模式。因此,她和員工參考用戶過往的消費數據,分析google trend上的熱門搜尋字眼等,才決定設計什麼產品。
KKday香港地區現在約20名員工,但用戶消費的頻率和金額都高,營業額每月還能維持20%左右的成長率,儼然是梁珮珈的主戰場。
KKday香港區數位營銷經理李啟政補充,根據公司內部的最新數據顯示,香港用戶平均1年出國旅遊7次,平均年花1萬港元(約3.9萬元台幣)在平台上買產品,不僅金額普遍高於其他亞洲地區,相對台灣人年花6~7千港元(2.34~2.73萬元台幣),最少多出42%。
李啟政認為,香港人熱衷旅行,又愛花錢消費,但近年港人外遊的消費模式有變,希望進一步「滲透」當地,感受不同體驗和經歷。
為滿足港人到外地體會日常生活的需要,KKday不時增加別開生面的服務,李啟政表示,近期的新產品有「Oh My Oppa」、「東京失戀旅行團」和「北海道原野露營」等,其中以「Oh My Oppa」表現較凸出。


KKday擅長提供在地行程。圖為香港打卡熱點端記茶樓。資料照片

推歐巴一對一導遊

以在港反應熱絡的「Oh My Oppa」導遊服務為例,正是看準港女愛看韓劇而產生的浪漫情結,找來當地小鮮肉,提供一對一導遊服務,帶領港女尋找道地韓式小食、漫步約會聖地清溪川等,多半鎖定旅遊節目鮮少介紹、卻是首爾居民熱衷的景點。
不過,為求安全起見,KKday仍會提醒用戶和導遊不要飲酒及有親密接觸,並提供用戶24小時支援熱線。
李啟政笑言,這個導遊角色猶如半個「兼職男友」,甚受女性用戶歡迎,「有女客直說好開心,好似有人照顧的感覺。」雖然單次導遊收費高達550港元(約2145元台幣),但推出才2周多,便接到10張訂單,相對新產品一般2周頂多只能獲得2張訂單,明顯熱賣,「有這麼好的成績,公司想用來做長期產品,未來5年都長賣!」
然而,不是每個任務都能一帆風順,梁珮珈還得打理印尼、泰國等5個東南亞地區業務,卻成為她近來的煩惱根源。


東南亞業務遭挫折

東協各國人口雖多,但當地人外遊的次數及消費力遠遜於香港,有一次還因宣傳開支超出預期,拖累當期財報表現,遇到這種情況,不等上級長官開口,梁珮珈心裡有譜,早已暗暗盤算,「自己要問,到底問題出在哪裡,先把問題找出來。」
她表示,業績不如預期,部分是受外部因素所致,未必與團隊有關,例如中止與不達標的服務供應商合作等,「老闆最需要解決問題的方法,在匯報時給他。」
在防守的同時不忘「進攻」,梁珮珈擅長從營運數據中,替老闆陳明明發掘其他「收穫」,例如平台的覆蓋率和新用戶數量提升等好消息,她總會在第一時間往上報告,「多用了錢是因為做了哪些事情,虧錢是結果,但有其他的收穫,這些話要說給老闆聽。」
梁珮珈最愛參透上級長官的新想法,就算陳明明只有44歲,她也總能好生伺候著年輕「頭家」,「因為公司大方向有變,又或者老闆的心態有變,你未必掌握得到。」
因此,聰明如她,總會乘機把平日察覺到的不足或潛在問題,技巧地向上級請示,「我會和老闆講,我發現到ABC等種種問題,有沒有類似的經驗可以分享給我,讓我知道可以怎麼做。」


東協旅遊人口崛起,成KKday業績成長的動能之一。圖為泰國普吉島。資料照片

訪談中言必稱老闆

讓老闆知道你既懂得發現問題,也懂得解決問題,「你不知道哪個答案對不對,所以設定3個答案去問你老闆,然後請他給你一個最好的建議。」
這種方式令梁珮珈發掘出立功的機會,去年7月,她發現部分用戶在下訂單的過程中,每到付款步驟便卻步,猜測原因是海外手續費影響香港用戶的消費意願,於是與老闆討論,讓老闆知道問題癥結,同意調動財務組,增設專屬香港地區的支付閘道。
梁指出,從此港人無須額外支付海外手續費,客戶投訴個案明顯減少,使用率亦有所增加,「他們當局者迷,不會想到少少的海外手續費,居然會造成海外用戶猶豫期拉長的問題。」
一雙大眼閃爍著慧黠光芒,訪談中言必稱老闆,之前接受其他港媒採訪時,梁珮珈不忘引述陳明明的管理哲學:「勇於嘗試、敢於失敗」,更誇老闆總是放手讓90後的年輕員工拼搏。
看來除了擅長開發銷售旅遊商品,梁珮珈更懂得如何抓住頂頭上司的心。


【梁珮珈Rebecca小檔案】

現職:KKday香港及東南亞區域總監
年齡:24歲
學歷:香港大學社會學系學士
經歷:
•2015.10 出任KKday香港營銷經理
•2016.05 升任KKday香港區負責人
•2017.01 擔任香港及東南亞區域 總監迄今
資料來源:香港《蘋果日報》


梁珮珈與下屬互動像朋友,成功帶領40人團隊。

【KKday小檔案】

成立:2015年
創辦人:陳明明
員工數 :台灣330人,加上海外整體員工近400人
全球據點:台灣、香港、新加坡、韓國、日本、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、越南、中國
語言:7種
貨幣:17種
會員:逾150萬人
資料來源:《蘋果》採訪整理


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