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樂桃9/11前航班可退款公告秒刪 網友:退款金額竟是0

近日受颱風和強震影響,日本關西機場和千歲機場國際航班停飛,因樂桃航空以關西機場為基地,受到影響衝擊大,採每天宣布隔天航班是否取消方式因應,讓不少已訂票的旅客焦急不已。有網友發現,樂桃航空昨晚於台灣的臉書粉絲團公布,9月11日前關西、新千歲、釧路機場等全數航班可受理轉乘或退款,但民眾實際操作後發現退款金額為0,之後樂桃宣布退款的PO文還遭刪除,氣得網友大罵樂桃航空惡劣。對此,樂桃航空台灣總代理萬鈞旅行社表示,他們並未PO文,為何會出現公告仍待調查,但已公布的隔天取消航班可上網操作直接退款,其餘天數可填寫預先申請取消退款。讀者葉小姐向《蘋果》投訴,之前花了1萬5千多元購買樂桃下周二從高雄到大阪的機票,但關西機場國際線受颱風影響無法復飛,她等了多日仍不確定樂桃航空是否要飛,昨晚終於看到樂桃航空在台灣的臉書粉絲專頁發文宣布,不管航班是否取消,9月5日到9月11日期間於關西國際機場起降的全數航班,以及9月6日至9月11日期間於新千歲、釧路機場起降的全數航班,可受理轉乘或退款;不少網友看到此文後,開始退掉一大堆旅遊行程,但之後到樂桃航空辦理退款時卻發現退款金額竟然顯示0,她個人則是先去台灣虎航買其他天數機票後再回到樂桃航空準備退票,也遇到一樣的問題、網頁顯示退款金額為0,讓她不敢繼續操作退款程序。葉小姐說,之後回到樂桃粉絲專業後發現有關公告退款PO文竟已刪,質疑「是在欺騙消費者嗎,樂桃航空電話也永遠打不進去,讓他們求助無門,這家航空公司惡劣至極」。樂桃航空臉書粉絲專頁也湧入不少民眾留言抱怨,「我也是呈現退款0,且我按下去。會不會無法退費了?」、「你們公司的文章是在騙人按退款嗎?未免太惡劣了」。樂桃航空在台總代理萬鈞旅行社則表示,經查台灣這邊作業並未貼上該篇有關9月11日前可退款等公告,將確認哪個環節出問題,也將向總公司了解作業情況;但根據規定,所有取消航班都可以退費,只是關西機場恢復情況不明,樂桃航空總公司基地位於關西機場,影響嚴重,因此無法及早宣布,目前採取今天宣布隔天取消航班等作業模式,並放寬標準協助旅客,如果是已經確定的航班,該航班可以從網頁上直接操作取消退款,若是後天之後的航班,因航班還沒宣布取消,消費者可以透過網站連結去填寫表格預先申請取消。至於後續是否有進一步退款公告等,將與總公司確認才能確定。(李姿慧/台北報導)想知道更多,一定要看……
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樂桃航空台灣的臉書粉絲頁昨晚PO文可退款,但有民眾投訴此文遭到秒刪。投訴人提供

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