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【最即時專題6】滯日國人不滿外館作為 帶你看懂急難救助可做什麼

日本關西遭強颱襲擊、北海道遭遇強震,交通大受影響,大批台灣旅客滯留無法返國,頻頻抱怨外館無法提供適時協助,痛批駐日代表謝長廷無作為。其實,每年有超過1千多萬人次台灣人出國,外交部分布在全球114外館處,其中一項工作就是負責急難救助業務。近年急難救助卻有遭濫用情形,涉外官員說,很多並非遭遇急難事件,卻有「有過分期待與要求」,外交部每次都會提醒外館人員要「量力而為」,最重要是接起電話當下的態度、語氣要好,讓對方感受到同理心。

根據「旅外國人急難救助實施要點」規定,護照遺失、遭逮補、意外事故受傷、失蹤或死亡、遭竊搶綁,以及因天災或戰爭傷亡等才屬於急難救助範圍。要點也清楚規定金錢援助、商業糾紛、干涉司法、代墊費用等不屬於救助範圍。

外交部領務局宣導已久,民眾出國前應先上領務局官網「出國登錄」填寫緊急聯絡資料及抵離日期,當所在地發生天災、動亂、急難救助事件或其他需洽助的情形時,外館便能立即聯繫民眾及其親友,以提供必要協助。此外,民眾可下載「旅外救助指南」APP,瀏覽前往國家的基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證及外館緊急聯絡電話號碼等資訊。

如果民眾在遭遇急難救助事件如傷亡、遭搶、護照遺失等,可致電我當地外館,請求協助報案與辦理後續相關手續。由於並非所有國家我外交部都有派駐外館,若在偏僻地區,是由鄰近外館負責,就會需要較長的等待時間。

此外,涉外官員也提醒,民眾出國旅行務必遵守當地法律及了解風俗禁忌與外出旅遊注意事項,並建議選購旅行平安險及適當額度的海外醫療保險。特別是保險部分,國外醫療費用非常昂貴,特別是如果需要專機後送回台灣治療,如果保險沒有給付,可能會造成當事人難以負擔費用,因此出國前在選購保險類別時,必須要看清楚,多花點錢買保障。(陳培煌/台北報導)


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