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華航機師罷工 旅客怒:先行改票卻被收200美元

華航機師罷工落幕,不過有旅客卻因擔心罷工影響班機,提出退票申請,但最後卻發現飛機如期飛航,無法依罷工期間退票申請程序,且還被收取手續費200美金,相當不滿。對此,華航表示,如果航班尚未取消,旅客想預先取消機票而被收取手續費,旅客可憑華航開立的手續費收取單據至官網賠償專區提出申請,額外的食宿、交通費用也可以申請,公司會逐一檢視個案情況,事後退還費用。華航機師自本月8日開始罷工,旅客林先生指出,因擔心2月11日從安大略飛台北行程可能因為罷工無法得到妥善處理,因此為了維護自身消費權益提出退票申請;於2月12日得到華航回應,竟然是因為11號飛機如期航行,因此無法依照罷工期間退票申請程序並且要求收取手續費200美金。林先生認為,罷工期間,華航取消航班均是起飛前一天通知乘客,但他本人是居住在亞利桑那州,他得提早改變他的行程,如果依照原定行程,結果到了洛杉磯安大略,才發現華航忽然取消航班,250美元的賠償哪足夠?林先生認為,2月12日起華航安大略飛台北班機已經取消,如果您是乘客,華航這種處理方式您覺得合理嗎?我的機票單程也才1萬多台幣,客人沒有因為華航自行罷工所造成損失要求賠償,華航竟人還要求客人要被”PENALTY “ 請問為什麼您家罷工,我無法預期飛機是否會如期起飛,我要求退票,您不賠償我然後我還要被您PENALTY啊?華航表示,如果航班尚未取消,旅客想預先取消機票而被收取手續費,旅客可憑華航開立的手續費收取單據至官網賠償專區提出申請,額外的食宿、交通費用也可以申請,公司會逐一檢視個案情況,事後退還費用。之所以無法事先免收手續費,華航解釋,是因為每個人情況不同,有些人想取消2月20日之後的飛行,需要分別檢視個案情況,但一定會針對罷工事件給予旅客合理的賠償。行政院消保處副處長吳政學認為,畢竟罷工是華航造成,站在保護消費者立場,消費者預先取消機票,最好的方式還是請第一線同仁先處理,盡量不要讓消費者先掏錢,事後才憑單據向華航申訴。雖然事後賠償也可以,但消費者感受到的誠意就會不太一樣。至於消費者可以預先取消多久之後的機票,還是希望華航從寬認定。(生活中心/台北報導)


華航機師罷工,卻也衍伸相關退票爭議。資料照

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