字級:

華航旅客彌補專區上線 補償支出估約1.54億元

華航(2610)機師罷工事件上周落幕,對於在此次罷工期間受到影響的旅客,華航已於官網設置服務彌補專區供旅客申請,華航表示,因此次罷工而衍生必要之食宿或交通等相關費用,旅客可憑登機證及單據申請,公司在檢核後將提供合理補償,每位旅客上限250美元。

 

華航表示,彌補專區網址為https://news.china-airlines.com/emer/reimbursement.aspx,至於團體旅客則將由原開票旅行社與華航各地分公司進行後續作業。

 

華航初步估計,在此次罷工補償顧客損失及所衍生各項支出,初估約在新台幣1.54億元。至於2月14日與桃園市機師職業工會透過勞資座談達成協議,在第五項訴求保證第13個月全薪改為飛安獎金,金額於昨日(21日)協商會議議定,估計每年將增加支出約新台幣1.9億元。

 

另若根據過去華航於罷工期間統計的營收損失,再加上目前最新統計出的補償及支出等費用1.54億元,此次罷工損失金額估約在6億元至7億元。

 

華航表示,目前飛航班表都已恢復正常,在罷工期間造成旅客、旅遊同業及社會大眾的不便及損失,公司在此鄭重致歉,更感謝罷工期間,努力付出的支援機師及其餘辛苦同仁。

 

華航說明,雖於公司第一時間立即採取應變措施,盡最大努力維持約九成運能,但不管做得再多,勢必造成部分旅客行程的延誤以及心理的負擔,也讓長久支持華航的旅客失望了。「我們真心感到遺憾與抱歉,更對這段時間仍願選擇華航的旅客表達感謝,因為有您的支持,華航才能重新起飛。」

 

華航表示,經過這次衝擊,華航鄭重承諾依然秉持飛安第一的原則,持續加強溝通並重新檢視內部管理,以同理心與創意找到新溝通橋樑,並將顧客的滿意放在第一位。

 

華航指出,衷心感謝這段時間所有旅客、旅遊同業及社會大眾的包容與支持,所有的挑戰與經驗,都將成為華航未來向前邁步的勇氣與繼續成長的養分,華航將用更優質的服務與熱情,贏回社會大眾的信任,再次感謝愛護我們的每一位旅客。(陳慜蔚/台北報導)

 


華航已於官網設置服務彌補專區供旅客申請。翻攝官網

本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。