時尚|疫情斷開人與人接觸 珠寶精品力拼遠端銷售

出版時間: 2021/05/29 00:59
更新時間: 2021/05/29 16:47

全台新冠肺炎疫情三級警戒延長至6月14日,時尚精品消費深受影響,實體店面來客數趨近於0,部分在台灣尚未開放電商購物的珠寶品牌也急著變通銷售模式,銷售人員紛紛透過Line、What’s app等通訊軟體,發送新品實體照片、影片,甚至充當起模特兒,搭配珠寶給VIP看戴上身的整體感覺,盼以遠端銷售模式,在疫情下留住部分業績。而相較於台灣,疫情大爆發較早的歐美地區,成了各珠寶品牌遠端銷售較早開始的「實驗場」,也讓品牌摸索出一套面對封城警戒下與VIP們溝通及銷售的方式。

MIKIMOTO、TIFFANY效法歐美模式 研擬開辦官方遠端銷售預約平台

日本珠寶品牌MIKIMOTO最早即在美國地區使用了遠端視訊的銷售模式,透過官網即可預約私人的1對1視訊鑑賞時間,甚至提供了不用進店的「路邊」定點提貨服務,雖然台灣地區目前仍處在建構官方平台及專業人員訓練的階段,但已經有不少銷售人員會透過LINE等通訊軟體,做為與顧客方面的連繫管道。紐約珠寶品牌TIFFANY & Co.的情況則與MIKIMOTO大致相同,除了藉由通訊軟體以照片形式為VIP們推薦適合或厲害的話題新品外,近來更積極採用影片或視訊的方式呈現。

而法國珠寶CHAUMET是其中做得最有架構的品牌,自今年4月起為前端銷售人員每人配置1只智慧型手機,內建包括顧客銷售紀錄、個人訂購需求喜好等完整資料,每位銷售人員可直接使用手機進行視訊或簡訊與VIP溝通,並可透過內部系統立即幫客人查詢想要的商品以及尺寸等等。另外,一般顧客同樣可以透過官網的遠端銷售平台,於線上提出個人需求,系統會將此需求直接傳送到指定專櫃,再由銷售人員立即直接回覆顧客的詢問。

依賴視訊和通訊軟體維繫VIP BVLGARI、PIAGET留住部分中價品買氣

寶格麗(BVLGARI)則表示,自去年疫情發生起,銷售人員就會透過視訊、通訊軟體等方式,傳送商品訊息、照片與影片等資訊,維持與VIP的聯繫,但因當時逛街人潮仍有,故此模式在當時不是主要銷售手法,而隨著全台進入三級警戒,商場紛紛提早打烊,逛街人潮更是銳減,讓銷售人員目前只能依賴遠端銷售模式,雖不比實體店面的商機,但從三級警戒發布後,仍有如B.zero1、Fiorever和小皮件等平均單價落在10至20萬元的單品銷售成績。

另一品牌伯爵(PIAGET )也表示,遠端銷售自去年起在歐美已是趨勢,目前台灣因應防疫準則也跟進,且確實有留住部分買氣,例如Polo Skeleton腕錶就因此售出數只,成為疫情下的另一開個拓財源方式。

但也有珠寶品牌私下坦言,遠端銷售的模式讓過路隨機客等於0,消費者透過遠端模式下單高單價珠寶的機率也低,加上戒指、手環等都會有尺寸穿戴考量限制,透過此銷售模式雖可留住部分業績,但成效非常有限。

De Beers則自去年6月起在台推出線上購物網站,祭出25萬美元(約750萬元台幣)以下珠寶皆可在網上購買,並提供與實體相同的售後服務,或有30天內退換貨等服務。據悉,台灣消費者對在線上購買高單價的珠寶仍持保留態度,但也有消費者突破心防,針對萬元入門的項鍊、耳環入手,成為疫情下的另一契機。

時尚電商進入黃金年代 MYTHERESA 47%傲人成長率

至於時裝類或時尚品牌,因近年電子商務的發展極為成熟,多數品牌已全力開拓官網的線上購物,或進駐各大時尚購物平台如LUISAVIAROMA、MATCHESFASHION、MYTHERESA、NET-A-PORTER、SHOPBOP、SSENSE等,例如GUCCI雖未開通台灣官網購物服務,但透過其他電商平台也相當便利。

尤其在過去1年半疫情影響期間,各大購物網站業務量均有顯著提升,根據MYTHERESA日前公布截至2021年3月31日的第3季財務業績摘要,其營業收入淨額相較前一年同期成長了47.5%,達到1億6480萬歐元,相當於56億元台幣。(名人時尚中心/綜合報導)

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