旅人好幫手 全方位旅遊物品租借 滿足精算客

出版時間:2013/01/28
高光世從自身需求發現︰購買旅行周邊用品的實用度不高,因此提供出租服務,進而發展出一門生意。
高光世從自身需求發現︰購買旅行周邊用品的實用度不高,因此提供出租服務,進而發展出一門生意。

你1年出國幾次?高光世從主觀、客觀條件觀察,普遍台灣人1年出國1、2次,365天中頂多16天,頻繁出國的人很有限,何必買個行李箱在家佔空間?
乃推出國際精品RIMOWA行李箱日租價格120元起,從消費者角度出發,免證件、押金,非嚴重損傷不用賠,防君子不防小人的友善服務獲好評價,再提供全方位旅遊用品租借,滿足市場需求,這是門無法追求暴利的生意,但求穩定成長、細水長流,在不景氣的年代,出租一個尊重,賺得一些肯定。
採訪╱潘姿吟 攝影╱董孟航、部分照片受訪者提供

生活品質提升,出國旅遊已是台灣民眾生活非常重要一環。據交通部觀光局2011年國人旅遊狀況調查結果,國人出國達958萬人次,較前1年增加1.8%,每人出國次數平均為0.41次,另根據萬事達卡國際組織2012年的調查報告,53%的台灣民眾在過去1年至少出國休閒旅遊1次。

籌備蜜月發現需求

「機長私藏」老闆高光世原是汽車公司產品企劃,2006年在籌備蜜月時,意識到旅行的隱性需求未被滿足,「一輩子只有一次,總是希望慎重一點,很多東西該先準備,像是雪衣、變電插座,但花了錢卻只為出國用1次,很不划算。」
他開始認真看待這件事,「無論是數據顯示或周遭所見,國人出國次數有限。」台灣人旅遊以跟團者為大宗且以短程旅行居多,亞洲5天,歐美普遍為10天~2周,「再怎麼頻繁,1年的出國時間,遠程、近程各1次,加起來頂多16天。」
他回想,最痛的一筆開銷是可讀取記憶卡的隨身硬碟,「當年記憶卡容量小,為不想背電腦出門、增加負擔,花4、5000元買1台,回國後再也發揮不了功能,時至今日,記憶卡容量更是已經大到好幾天拍不完。」這台隨身硬碟只能束之高閣,他感嘆:「把這筆錢省下來,出國時可以吃幾頓好的。」

朋友商借帶來靈感

還有行李箱,對不常出國的人來說,既浪費又佔空間,「所以,周遭朋友只要有出國旅行的計劃,就會向機師朋友商借RIMOWA行李箱。」刺激他興起租借精品旅行箱的念頭,「如果1年只出國5天,那麼與其把行李箱晾在衣櫃上360天,不如把這些錢省下來,用來好好體驗行程上的吃喝玩樂,彈性地規劃旅遊預算。」
這是他一直以來想法,卻不敢貿然行動,直到2009年、第2個小孩出生,「必須想些開源節流的辦法,才開始付諸於行動。」他的機師朋友率先贊助了2個號稱用不壞、用不爛的RIMOWA,「嘗試PO在拍賣,提供到府收送服務。」行李箱的數量隨訂單與日遽增,「但當年,2手RIMOWA行李箱很難買,除了不普遍,還因為1個箱子那麼貴,釋出者不多。」
需求愈來愈多,他趁午休、下班等空檔處理訂單、回覆問題與收送,「不到半年,規模大到無法兼顧原來工作。」2010年,他離開職場,全職經營網拍,主要針對偶爾才出國一趟的旅者,提供旅遊物品租借服務,不用再為1~2年才1次的旅遊,添購平常用不到的物品。

免押證件押金貼心

「雖然RIMOWA行李箱動輒4、5萬元,但所有規定只能防君子防不了小人,因此盡量給99%的人方便。」他從未要求客戶抵押身份證件、押金外,取件、還件當日不計費,他從消費者的立場出發:「班機時間可能極早或極晚,因此前後2天不計費,若出國5天,付5天租金,便可租7天。」2年時間、服務破千人次,累積租賃好評後,於2012年成立官網。
「目前提供租借品項有RIMOWA行李箱、高階防水相機、國外衛星導航、高容量記憶卡、無線電對講機、行動上網設備等,陸續增加。」他以帛琉舉例,「水上活動多,可能每天都玩水,而當地防水相機1天租金在30~35美元元,我們日租才200元。」經濟不景氣,物價飛漲只有薪水沒漲,他強調,「在台灣先做好功課、準備,才能把錢做最妥善運用。」

★高階防水相機

觀光勝地防水相機租金高,若能在台灣先準備,可節省開銷,因此提供各類防水數位相機出租,依品項不同,租金有別;前5天日租價格200元起,第6天起每日100元起。


★RIMOWA Salsa Deluxe 21吋

前5天日租價格120元,第6天起每日100元。


★國外衛星導航

真正的車機導航與智慧型手機的感受不同,不同地區有不同的圖資,因而託朋友從各國購回,前5天日租價格100元,第6天起每日50元。


★RIMOWA Topas鋁鎂合金經典系列 26吋

前5天日租價格170元,第6天起每日150元。


【決戰市場】

未要求客戶抵押證件、押金,另取件、還件當日不計費,考量客戶班機時間可能極早或極晚,因此前後2天不計費;而且,非嚴重結構傷害,輕傷不用賠。

站在消費者角度思考
站在消費者角度思考

除了RIMOWA行李箱,舉凡出國用得到的高階防水相機、國外衛星導航、高容量記憶卡、無線電對講機、萬用轉接插座,甚至行李秤重計、防水袋,累積消費者意見,陸續推出適用品、滿足需求。

全方位旅遊物品租借
全方位旅遊物品租借

官網建置明列款式、價格、存量,品項、規則介紹清楚,此外,重視顧客使用意見、鼓勵留言交流,並運用facebook經營粉絲。

善用網路與經營回客
善用網路與經營回客

台灣人每年出國次數有限,旅遊以跟團為大宗且以短程旅行居多,行李箱佔空間又不常用,而防水相機、國外衛星導航、萬用轉接插座、秤重計等設備,使用頻率低,短期租用比花錢買划算。

不景氣訴求買不如租
不景氣訴求買不如租

【店家資料】

機長私藏
網址:http://www.travelrent.com.tw/
營業時間:
周一~五10:30~21:30
周六10:30~13:30
電話:02-2731-3747
facebook粉絲團:www.facebook.com/travelrent747?fref=ts (機長私藏)

【營收概況】

創業成本:300萬元
(陸續投入購買RIMOWA行李箱、高階防水相機、國外衛星導航、高容量記憶卡…等產品)
平均月營業額:10萬元

【出租比率】


【高光世小檔案】

年齡:1976年出生,37歲
學歷:台北科技大學機械系畢業
經歷:
26歲,信義房屋,業務
29歲,汽車公司,產品企劃
33歲,兼職經營網拍「機長私藏」 出租行李箱
34歲,專職於出租行李箱生意不久,提供全方位旅遊物品租借服務
36歲,成立官網

【顧客意見】款式選擇多 出國心情好

平常要上班,根本沒辦法經常性地出國,所以1年大概1、2次,因此不會想花太多錢在行李箱上,但是,便宜的行李箱又不好用,想用好一點的又很貴,在知道行李箱也能出租之後,嘗試看看,這家有好多款式的RIMOWA行李箱可以選擇,真的在出國時帶著RIMOWA,心理感受整個大提升,這樣的服務不錯,老闆的態度也很好,實在沒什麼可以挑剔。

游小姐 23歲 行政助理、謝小姐 29歲 行政助理
游小姐 23歲 行政助理、謝小姐 29歲 行政助理

【今日達人】培養回頭客 增延伸服務

這類生活服務不同於一般商品買賣,也不是分類廣告,商品不易被找到,因此「機長私藏」進入YAHOO!奇摩服務+,這類型出租服務極符合時下趨勢,讓人不用花很多錢也不需要空間,付出少少的錢就能使用高級品。這樣經營模式,須累積口碑,持續與顧客聯繫,培養回頭客,再依既定客群喜好與需求,提供延伸性服務,擴大營業額。

顧昌欣 YAHOO!奇摩拍賣業務部副總經理
顧昌欣 YAHOO!奇摩拍賣業務部副總經理

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