暖男執行長納德拉 讓牛皮微軟硬飆

出版時間:2018/11/18

撰稿╱林文彬 劉利貞
微軟(Microsoft)曾是出名的牛皮股,在前執行長鮑默(Steve Ballmer)13年任內,股價始終在20~30美元間狹幅震盪,不曾突破40美元大關,但4年多前傳出納德拉(Satya Nadella)將接執行長,微軟股價立刻有反應。

納德拉照顧出生就重度腦性麻痺的長子22年不離不棄。翻攝q13fox.com
納德拉照顧出生就重度腦性麻痺的長子22年不離不棄。翻攝q13fox.com

納德拉上任不到2個月,微軟股價就衝破40美元,後來甚至超越創辦人比爾蓋茲(Bill Gates)在位時的網路泡沫高峰,一路狂飆改寫歷史紀錄,今年10月初來到新高116.18美元,較他接手初期狂漲逾200%,投資人才知道,原來微軟是支這麼「硬」的飆股,問題不在公司,在執行長。
微軟今年5月底市值超越Google母公司Alphabet,躍居全球第3,報了6年前被超車一箭之仇,近來在科技股回檔之際,微軟股價仍硬挺,順勢超越4大夯股FANG之首亞馬遜(amazon.com),現以8370億美元(約26兆元台幣)居全球市值第2大企業,僅次於蘋果(Apple)。

微軟現為全球市值第2大企業。路透
微軟現為全球市值第2大企業。路透

為妻曾放棄綠卡

納德拉上任之後,微軟判若兩家公司,除了轉進前景可期的雲端和人工智慧(AI)策略成功,納德拉建立「一個微軟」的團隊合作新企業文化是一大關鍵,扭轉了鮑默治下內部競爭鉤心鬥角風氣及畸形的績效制度,用「同理心」轉化原本有如「狗咬狗」的狼性文化。
2016年,聊天機器人Tay.ai暴走失控辱罵用戶、發表歧視言論,微軟被迫公開道歉,過去團隊負責人等著被問罪殺頭,納德拉卻發信鼓勵他們「繼續前進」,暖心安慰「要知道我和你們在一起」,提醒團隊成員「關鍵是繼續學習和改進。」
這般領導風格,並非出於管理經驗與技巧,而是納德拉的修養人格,不論對員工或家人,都堅持要together:早年曾為祖國印度的糟糠妻移民卡關,考慮放棄綠卡及微軟金飯碗返印,對於一出生就重度腦性麻痺的長子,更是耐心照顧,22年來不離不棄。
納德拉是印度裔美國人,1988年大學畢業後赴美取得威斯康辛大學密爾瓦基分校電腦科學碩士學位,先進入昇陽公司(Sun microsystems),1992年進入比爾蓋茲當家、正如日中天的微軟,是微軟30名印度裔員工之一。
事實上,納德拉曾認真考慮辭掉微軟的工作,回到印度,儘管他已拿到綠卡,原因是美國移民局拒絕他1993年迎娶的妻子安努(Anu)移民申請,安努無法飛到美國和他一起生活。納德拉表示,當時安努前面有許多申請永久居民配偶移民的人,安努只能取得短期旅遊簽證,然後在簽證過期後返回印度。
微軟律師後來想出1個讓安努不用等待就能到美國的可行方法,但這個方法風險很高。這名律師建議納德拉放棄綠卡,重新申請技術勞工H1B簽證。H1B和綠卡不同,必須續簽,但持有H1B的人可直接攜配偶赴美國,不必等待。
1994年6月,納德拉走進位於印度德里的美國駐印度大使館,提出放棄綠卡的要求。這個方法確實奏效,納德拉和安努終於在美國團圓。幸運的是,納德拉最後也取得美國國籍。

納德拉與妻子安努及愛犬合影。翻攝laurieajennings IG
納德拉與妻子安努及愛犬合影。翻攝laurieajennings IG

建立微軟新文化

事實上,這個故事中間曾發生有趣插曲,納德拉移民策略被他的微軟同事發現。納德拉說:「我沒想到的是,這件事在總部傳開。我總是聽到有人說:『嘿,放棄綠卡的那個傢伙來了』。」
2007年納德拉接任微軟網路服務(Microsoft Online Services)資深副總裁,意謂他掌控Bing搜尋引擎、Microsoft Office早期網路版和Xbox Live遊戲服務。2011年納德拉再次獲得晉升,接任微軟伺服器和工具部門總裁。納德拉接掌微軟伺服器和工具部門時該事業營收為166億美元(約5102.51億元台幣),2013年這個數字升至203億美元(6239.81億元台幣)。
不過,微軟這個時候陷入麻煩,Windows 8是一場災難,Bing無法撼動Google在搜尋領域的主宰地位,微軟也錯失行動裝置良機,執行長鮑默(Steve Ballmer)備受批評。2013年8月鮑默預告他將卸任,2014年2月4日微軟任命納德拉為微軟執行長。
納德拉接任微軟執行長後推動轉型,把重心轉向雲端和行動領域,停止聚焦於手機硬體和作業系統。微軟董事長湯普森(John Thompson)7月曾在1場大會上說:「他(納德拉)上任第1天發布聲明,宣告微軟以雲端和行動為優先要務……他不曾提到Windows,1次也沒有。」
納德拉已實現他的承諾,微軟已成為雲端運算服務大型業者,在快速成長的雲端基礎設施市場挑戰亞馬遜網路服務(Amazon Web Services)。另外,微軟也成為開放原始碼開發社群成員,把該公司部分軟體引進Linux作業系統。
除了擁抱開放原始碼,整體而言微軟也成為較友善合作夥伴,而非令人害怕的敵人。微軟已和紅帽(redhat)、salesforce甚至亞馬遜結盟以推廣Azure雲端、Office App和Cortana語音助理,令業內人士感到驚訝。
納德拉致力於改變微軟高階主管互相敵視、內鬥和暗算的企業文化,上任後立刻要求微軟高階主管閱讀心理學家盧森堡(Marshall B. Rosenberg)的著作《非暴力溝通》。另外,納德拉也建立「一個微軟」的文化,以團隊成果而非個人成績來評斷員工表現。

納德拉讓微軟股價狂飆,超越比爾蓋茲(右)任內紀錄。翻攝anthonycenname IG
納德拉讓微軟股價狂飆,超越比爾蓋茲(右)任內紀錄。翻攝anthonycenname IG

採軟性治理企業

納德拉對微軟員工犯錯持包容態度,認為相較於微軟過去「無所不知」(know-it-all)的文化,「無所不學」(learn-it-all)更重要。納德拉也強調「同理心」,認為同理心能改善團隊合作和協助敞開心胸。
納德拉說:「我們的工作是滿足顧客尚未滿足和未提出的需求,你無法在沒有同理心和好奇心的情況下辦妥這項工作。」在狼性當道的企業執行長中,納德拉的軟性路線獨樹一格,凸顯科技業罕見人性。
從一介籍籍無名的印度留學生,到成為全球知名科技大廠微軟掌門人,納德拉一路走來經歷許多不為人知的考驗。但是對他而言,人生至今最大的震撼與挑戰不是來自事業,而是家庭。
納德拉的長子詹恩(Zain)今年22歲,從出生起就是重度腦性麻痺患者,依靠輪椅行動,有視力障礙且溝通能力受限。
1996年詹恩出生時,29歲的納德拉才進入微軟4年,剛和妻子安努(Anu)建立起在西雅圖的新生活,對未來充滿期盼。但詹恩的出生打亂了一切。而且直到最近幾年,納德拉和安努才逐漸向外界坦露這段心路歷程。
納德拉說:「他出生的那一晚,改變了一切。胎兒子宮內窒息造成大腦嚴重損傷,導致腦性麻痺。坦白說,那之後的幾年裡,這個猝不及防的意外讓所有事都不在預期內,我原本的所有計劃都化為泡影。我問自己『為什麼是我?為什麼是我們?』」
這對一個母親來說,衝擊或許更大。詹恩出生時只有3磅(約1360公克)重,才剛經歷緊急剖腹生產的安努,只能眼睜睜看著救護車將詹恩轉送到西雅圖兒童醫院新生兒加護病房,心中不斷質疑「是不是因為我做了什麼」、「是不是因為我沒做好什麼」。
安努說:「直到今天,聽到救護車警笛聲時,我腦中仍會下意識地浮現那上面有一條寶貴的生命,雙唇不由自主地吐出祈禱。」

納德拉曾獲選《時代》(TIME)雜誌百大影響力人物。翻攝《TIME》
納德拉曾獲選《時代》(TIME)雜誌百大影響力人物。翻攝《TIME》

受到腦麻兒鼓舞

但安努表示,養育詹恩教會了她四周存在著真誠的善意,和以善意待人的力量。絕大多數的人生活中都存在壓力,但天性中也有著同理和惻隱之心,她決定專注於後者,因此「當我的孩子在雜貨店裡突然失控時,我會強迫自己回應好心幫我從購物車裡卸貨的男子,而非翻白眼的收銀員。」
安努說:「詹恩即使在他最脆弱的時刻,依然展現了無比的韌性和堅強,那鼓舞了我,讓我內心那些『為何是我?為何是我的孩子?』嘈雜不休的質問聲停下。當他用盡全力去努力,我感到我也需要為他與其他人做更多。」
安努的付出敲醒了納德拉。納德拉說:「安努教了我很多,她幫助我了解到我和她都沒發生什麼,是詹恩發生了什麼,做為父母,我們可以選擇不問『為什麼』,而是去做一切能改善他生活的事。」
「這樣的領悟,通過他人的眼睛來理解世事的能力,我認為屬於那些只有透過個人真實經歷才能學會的艱難課程之一,這種經歷將改變你,不僅是在家庭中,還有怎麼扮演領導者。」

納德拉熱心公益,曾赴非洲肯亞出席慈善活動。翻攝winphoneir IG
納德拉熱心公益,曾赴非洲肯亞出席慈善活動。翻攝winphoneir IG

長子詹恩出生時,納德拉才29歲,進入微軟4年,與妻子在西雅圖開始新生活。翻攝q13fox.com
長子詹恩出生時,納德拉才29歲,進入微軟4年,與妻子在西雅圖開始新生活。翻攝q13fox.com

納德拉扭轉微軟文化及營運。翻攝comparexnederland IG
納德拉扭轉微軟文化及營運。翻攝comparexnederland IG


【納德拉 小檔案】

★現職:微軟執行長
★年齡:51歲
★出生地:印度海德巴拉
★家庭:已婚,育有1子2女
★學歷:
.威斯康辛大學密爾瓦基分校電腦科學碩士
.芝加哥大學布斯商學院企業管理碩士
★身家:約1.3億美元(約40億元台幣)
資料來源:綜合外電

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