KKday執行長陳明明 打造旅行業獨角獸 不賣機加酒 專攻在地行程

出版時間:2019/04/02

採訪、攝影╱潘姿吟
2015年,創新工場CEO李開復在臉書寫出「10個即將消失的工作」,旅行社首當其衝。投入網路旅遊業已20年的陳明明,意識到廉航、訂房網興起,機票加酒店已無法滿足消費者,再加上行動網路普及,2015年成立台灣第一個專門提供旅遊體驗與行程的線上平台KKday,提供11國語言服務,推出約2萬種旅遊體驗,行程遍布全球80個國家、500個城市,吸引創投眼光,至今國內外總融資金額超過2300萬美元(約7億元台幣)。

好久不見,Ming!他是KKday執行長陳明明,新創圈的朋友都這麼直接稱他。
時間回溯到2016年3月15日下午,台灣第一個線上旅遊電商平台KKday,宣布獲得450萬美元(約1.4億元台幣)A輪融資。記者會現場,時任AppWorks之初創投創始合夥人的現任台灣大總經理林之晨、adGeek執行長暨共同創辦人陳建銘,以及有台灣新零售教父之稱的91APP董事長何英圻等新創圈意見領袖,全部到齊。那時的KKday,是一家才1歲多的公司,不到5年,已被視為準獨角獸,外界寄予厚望。


總融資金額7億元

陳明明的笑聲爽朗依舊,侃侃而談草創之初的挑戰,「剛成立的時候,我都會向人介紹 KKday!」他有一套自薦SOP:「我們是一個旅遊網站,我們只賣Local Tour!」自以為大家都懂,結果超過90%的人這麼回應:「那你們有賣機票飯店嗎?」他噗哧大笑,形容當下心裡的OS:「我就已經跟你們講說,我們只賣Local Tour。」這個詮釋,很有畫面,實在太逗趣,而大部分人還會再拋下一句:「你們不賣機票飯店,怎麼算是旅遊網站?」
當時的KKday是什麼模樣,市場並不理解!
幾年前的觀念裡,訴求旅遊網站卻又不賣機票飯店,根本不能稱之為旅遊網站;因為跟旅遊沒有直接關係,或被認為旅遊就是只有機票或飯店,壓根兒不會有人想到,「行程」其實是旅遊很重要的一件事。
KKday創立於2014年,2015年1月網站正式上線時,只有約1000個行程,首月營收也僅10萬元;不過,KKday成長速度飛快,開站第3個月,營業額破百萬,月成長率約30~40%,半年內,粉絲人數從7萬人成長到23萬人,隔年同時期,單月營收超過3000萬元。

2018年下半年,KKday更獲得阿里巴巴台灣創業者基金B輪,與日本Line Ventures B+輪融資,如今,已經大步邁向第5年,在全球80個國家、500個城市,提供當地行程、景點門票、人文體驗、體驗課程、戶外活動、當地交通、Wi-Fi上網等,超過2萬種體驗行程。
好成績讓陳明明成了當紅炸子雞,媒體邀約不斷,必考題是「為什麼走上創業路?」他的回答,總是一套標準模板:「因為我個性叛逆!」叛逆本來像是一個貶抑詞,但放在陳明明身上,更多的是驅動力,無關好壞的標籤。
談創業,如果以叛逆一言以蔽之,似乎太小看叢林的險峻。這一次,我反問他:「對『叛逆』定義兩個字的定義是什麼?」
被問到這個問題時,他反射性回答,「我覺得『叛逆』,就是跟別人的意見不一樣!」他還說,有的時候會想證明自己是對的,有時候想要證明別人是錯的,甚至會有一種「刁工故意」的感覺。他搬出自己管不住的女兒學齡叛逆舉例,有點類似像跟小孩玩「說反話遊戲」。

因應消費者聚焦深度旅遊,推出和服租借體驗。
因應消費者聚焦深度旅遊,推出和服租借體驗。

高材生但個性叛逆

他是師大附中、交大高材生,雖然是學霸,卻不是傳統的乖乖牌,反而是那種讓老師頭痛的學生,非關課業,而是他非常好問,更喜歡挑戰既有的遊戲規則。他說,「可能是華人教育的問題,比較像工廠生產線,訓練出一批批一樣的人,課堂上不會問問題。」但他的求學歷程,就是會挑戰權威、挑戰窠臼。
我試圖梳理陳明明所闡述的「叛逆」,其論述的核心在於,所有人事物都不是任何一個既定邏輯體系中的一個必要環節。
他笑笑說:「也可能跟我是家中老么有關,不是有很多針對老么的研究嗎?」出生順序是個有趣的話題,網路上有很多探討。老么會發展出許多個性特點,對日後的生活態度,以及人格成長影響很深。
麻省理工學院、佛羅里達大學及西北大學學者,曾共同追蹤了上千位兄弟的人生,他們發現,沒有人喜歡當最小的,由於么兒讓人不放心,反倒會刺激老么努力證明自己,因此發展出強烈的企圖心。陳明明展現的則是不走既定框架的開創性思維,創業家精神的必備要件。
所以,他從學生時代就很活躍,玩社團玩到差一點留級,高三才開始拼命念書。難道,家人都不管嗎?他說:「高中開始就離家外宿。」父母的開放與不設限,成就他的創新思維,也奠定日後被公認旅遊業點子王的基礎。

首爾韓系證件照拍攝行程,韓系妝髮全套造型服務。
首爾韓系證件照拍攝行程,韓系妝髮全套造型服務。

大三創無線電社團

樣源於叛逆的個性,總想追求些變化。考上交通大學電信工程系的陳明明,大學時總是熱心公眾事務,他加入羅浮群、參與許多校外服務活動;也因為是電信系通訊組,他更在大三時,創立無線電俱樂部社團,利用低波段電波與國外玩家進行通訊,就是後來俗稱的「火腿族」(業餘無線電玩家)。旅遊業工作所需要的服務精神、溝通能力與親切力,在陳明明豐富的校園社團經驗中,已可看出如今他在旅遊業的一番成就。
理工科畢業的他報考研究所時,跨域選擇了中山大學工商管理所,後來進入旅遊業,在交大校友中,實屬特例,他又笑說:「都是運氣使然!」
1990年代,誕生了很多科技新貴,整個社會氛圍瀰漫著理工人都應該進入科技大廠、安穩度日。畢業後的他,第一份工作便是去新竹園區做事,但他自知無法過著一成不變的日子,時值網路興起,電信背景的他,在朋友介紹下,投身「不太一樣的旅遊業」。
1999年投入網路旅遊業至今已20年的陳明明,擁有帶領易遊網、燦星旅遊網、易飛網成長的豐富經驗,過程經歷網路泡沫、SARS危機與金融風暴,仍然堅持到現在,不單只靠運氣,還需要走下去的膽量、能力與毅力。
他對旅遊產業,總有獨特見解。2014年,三度創業,成立台灣第一個專門提供目的地旅遊體驗與行程的線上服務平台KKday,訴求將所有主導權回歸到消費者手中,讓旅客在訂下機票和飯店之後,輕鬆自由地決定目的地行程。
一般人很難想像,20年前,若不透過旅行社購買機票,該怎麼買?10年前,如果出國旅行不帶一本地圖,怎麼可能安心?陳明明說,互聯網時代,旅遊可以被拆解成機票、住宿與行程,三大區塊,因為科技與網路的進步,我們身在一個打開Google Map就不會迷路的年代,消費者看待「旅行」這件事,轉而聚焦更深度的體驗。

自助旅行風潮興起

此外,自助旅行風潮興起後,消費者結構的改變,上班族、學生等網路世代人口的出國比率大增,制式化的行程安排不再受青睞,再加上行動電話普及與電信資費平價化的推波助瀾,「自由行已然是旅遊業的絕對趨勢!」
陳明明指出,KKday緊扣目的地、個人化導向的旅遊規劃,將行程拆解成不同元件,跳過中間商,提供全球旅遊體驗、機場接送、在地行程、景點票券、人文體驗、特色餐飲等各種服務,為消費者省去耗時逛不同網站尋找行程與預定的困擾,讓自由行旅客輕鬆塊狀組裝行程、自主規劃深度旅遊,不必再局限於傳統旅行的框架,吸引25~50歲消費者注意。
KKday的獲利模式,在於從中取得旅行同業價(佣金)、積少成多,「這不見得是旅行社想做的生意!」因為旅行社追求行程模組化、可複製,若針對每一位客戶單獨客製,那就是天價;況且,若旅行社跨足線上自由行市場,也會衝擊本業的團客生意。
KKday成立的第一天,就設定要國際化,從一開站的5種語言版本至今,已經11種語言。陳明明清楚的刻畫KKday的藍圖,「目標是把世界各地的行程服務,放在平台上面,賣給全世界的人。」5年來,拓展海外市場腳步快速,目前在台灣、香港、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、印尼、中國等國都有駐點,全球僱用近400個員工;但過程中,不免因為對當地公司設立、勞工法令不熟悉,衍生出一些問題,花錢買經驗。
對於海外分社的管理,他全權授權當地團隊,獲得的回報斐然,尤其是體驗行程的獨到,例如:日、韓、越南的傳統服飾體驗,韓系妝髮全套造型服務的首爾韓系證件照拍攝,甚至還可以到韓國家庭學做泡菜、韓國藝人經紀公司當一周明星培訓生等行程。消費者在驚豔的同時,馬上在社群網站PO文打卡,成了最有利的業務員,口碑在朋友圈傳播。

京都賞櫻季節,提供嵐山小火車車票早鳥優惠。
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希望建立產業生態

旅遊業的服務模式,早已跳脫一般旅行社可以理解的範圍。很多人關心陳明明的下一步,但他坦言:「以KKday現在的規模與國際化程度,隨時都可以在台灣上市,但我們有比較大的企圖心,初期不一定要在台灣投入資本市場,如果政府可以培養幾隻獨角獸,讓台灣的新創有更多指標,把整個生態系建立起來,後面的人成功機會就會更高。」就像台灣的電子業,電子五哥在早期的時候,也很辛苦,一旦整個生態系建立之後,後面可以帶動幾百家上市。
最後要離開KKday辦公室時,陳明明提到了一些想法與即將上市的新服務,我再回頭看到幾年前曾拜訪的辦公室,現不只滿座還不斷擴編與再另租空間,顯而易見地,這一波旅遊電商市場將掀起一波激烈變化!

KKday小檔案

成立時間:2014年創立,2015年平台上線,2015~2019於11國設辦公室
月活躍用戶數:400萬戶
App安裝次數:100萬次
社群媒體粉絲:300萬人
全球員工人數:超過400名
主要產品:涵蓋80個國家,500個城市的當地行程、景點門票、人文體驗、體驗課程、戶外活動、當地交通、Wi-Fi上網等

陳明明小檔案

年齡:1973年生,46歲
學歷:交通大學電信工程系、 中山大學研究所工商管理碩士
現職:KKday創辦人兼執行長
經歷:
.2000年,參與創立ezTravel易遊網,3年之內從10人員工擴張到400人,帶動了網購自由行的風潮
.2003年,協助啟運燦星旅遊網,透過與燦坤實體門市結合,推升它於5年後上市
.2010年,接手易飛網,擔任總經理,調整業務後順利在3年後上櫃
.2014年,4月創立旅遊體驗平台KKday,專營世界各地目的地行程2015年,KKday正式上線, 至今已成為亞洲最大旅遊體驗平台

部分照片:業者提供

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