華碩遠傳鴻海搶做管家生意 智慧音箱教懂台廠的事

出版時間:2019/04/03

作者╱張庭瑜
商業週刊 開放授權

「嘿!小布,早安。」「主人早安,昨晚睡得好嗎?提供你今天的消息喔!新北市新店區今天陣雨、26度,從家裡開車到公司,大約要17分鐘。水瓶座今日運勢,有閒置資金不妨拿來投資。」

光看這段對話,你可能以為小布是私人管家。但它不是真人,而是搭載在華碩智慧音箱裡的AI語音助手。你可以對這個小盒子下指令,要求它播音樂、說故事,甚至叫計程車。
和小布一樣的,還有遠傳的愛講、小米的小愛同學、獵豹的小豹、鴻海富連網的小度,從去年下半年開始陸續進駐用戶家中。現在,電信業者如中華電信、台灣大哥大、亞太電都預告要推出智慧音箱,一場音箱大戰,正在台灣熱烈開打。

鴻海旗下富連網也投入智慧音箱。資料照片
鴻海旗下富連網也投入智慧音箱。資料照片

聽懂童音台灣國語

市調機構Canalys表示,智慧音箱將是繼智慧手機之後,下一個全球出貨量可達億台規模的3C裝置,去年已達7800萬台,年成長125%。德勤研究報告直指,智慧音箱將成為史上成長最快的連網裝置。
有意思的是,大家要搶做「管家」生意,挑戰可不小!首先,「管家」得能清楚聽懂你的指令。
畫面轉到華碩,智慧機器人事業處為了訓練智慧音箱,特別在辦公室裡打造一個「家」,有沙發、地毯、電視、餐桌,外面還放了洗衣機,模擬居家環境。團隊不斷模擬各種環境音,如電視聲、洗碗盤聲、家電運作聲,讓小布習慣這些噪音,才能學會清晰辨識人聲。
遠傳為讓音箱能說,並聽懂各種口音國語,包含台灣國語,一開始就在公司找幾千名員工來錄音。甚至,很多小孩習慣用音箱聽故事,得找大量孩子來錄語音,讓音箱習慣兒童腔調,「很篳路藍縷,應該別人不會像我們這樣搞啦。」遠傳數位服務處副總陳萍坽笑說。

LINE在日韓已推出智慧音箱。商周提供
LINE在日韓已推出智慧音箱。商周提供

之後,得讓「管家」如真人般貼心。以華碩跟台灣大車隊合作為例,華碩原本規劃,用戶只要說出「我要叫車」,音箱就能根據事先登記的地址自動叫車;台灣大車隊卻主張,音箱要向用戶覆誦地址、用戶再回答「是」,才會派車,以免車子跑錯地方。但這很不像是「專業管家」該有的水準,於是華碩得努力在使用者體驗和合作商需求間權衡。
現在,你可以讓小布控制洗衣機,當衣服洗到一半、你又趕著出門時,可以直接問它「衣服還要洗多久?」而不用跑到陽台看,這也是華碩與家電廠的串聯結果。
同理。當你問「愛講」:「今天出門要不要戴口罩?」時,它會先自動確認你所在的位置,再判斷當地空氣品質來回答,而不需要你對它說在哪個城市。
音箱聽懂你說的話之後,也得盡可能提供最多的服務。然而,台灣不像中國,BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)3巨頭幾乎擁有食衣住行育樂相關的服務,台灣企業沒有這麼完整的生態圈,就得一個個找合作夥伴。
目前,大家的音箱大多串接音樂、有聲書、新聞廣播、資訊快查、控制家電、叫車等近20種服務。但海外推出一段時間的語音購 物服務,台灣仍無業者提供,就是卡在使用者體驗不夠好。「shopping的東西你還是要看到規格,你才知道東西是什麼樣,」陳萍坽說。

平均1天花72分鐘

只是,1台音箱頂多2、3千元,是手機的10分之1價格,大家為什麼要花費這麼多心思琢磨?對科技業而言,未來,音箱若是一個家庭的中樞,這將是它們蒐集數據的關鍵,它們會知道你家有沒有小孩、喜歡聽什麼音樂、喜歡買什麼?如此,就能推播更精準的廣告,從服務獲利。根據尼爾森統計,去年美國消費者周末平均1天花72分鐘在音箱上。
「現在最想做的是電信業者。」代理獵豹音箱的良興電總經理賴志達觀察,業者面臨手機銷售下滑的困境,很怕在下一代平台缺席。電信業過去就像「水管」,光是靠通話費、簡訊費就能賺飽,網路時代來臨,轉而以流量收費,但當網路吃到飽成常態,營運模式再被挑戰,「只能從內容、影音來賺錢。」
投入音箱生意,「科技的部分反而是最簡單的,user experience(用戶體驗)才是要琢磨比較細緻的地方。」陳萍坽說。
華碩智慧機器人事業處協理王恒聰說,過去做產品從技術著手,但現在得變了!「user體驗不好,就沒有量,沒有量就沒有平台,沒有平台,就沒有後面服務的獲利。」
遠傳也曾想過,直接和飯店、長照中心業者合作,打造特製音箱。例如已有飯店導入智慧音箱,讓房客用嘴巴就能控制窗簾、燈、電視,也能取代客服,詢問早餐時間、健身房位置等;至於長照中心,動口不動手的場景又更多了。

左起:獵豹的小豹、小米的小愛同學音箱。資料照片
左起:獵豹的小豹、小米的小愛同學音箱。資料照片

學會想用戶打群架

然而,「每次弄到一個領域去,就發現這個領域是完全不一樣的生態圈。」每次探索都需要花時間和資源,他們常糾結:「你要做這些很數不清的應用,錢就砸下去嗎?」陳萍坽說。
美國國家公廣電台NPR和Edison Research調查,截至2018年,每5名美國人,就有1人擁有至少1台智慧音箱。以台灣來說,根據拓墣產業研究院估計,目前台灣智慧音箱累計銷售量約3.5到5萬台,若以全台874萬家戶數計算,整體滲透率不到1%,看來還大有可為。
值得玩味的是,在國外,最大的智慧音箱主導者,是亞馬遜;但在台灣,卻是百家爭鳴,尤以電信業者最積極。臉書社團智慧家庭實驗室創辦人林祐祺說,智慧音箱市場,除了北美和中國等地是由科技巨頭主導,歐洲、韓國等都是由電信商主導,因為後者「資本最雄厚、用戶最多、據點最多、又有客服。」


MIC分析師曾巧靈認為,台灣智慧音箱市場下一個爆發點,將是Google和蘋果公司這些大廠進來時。今年初,HomePod已經賣入香港和中國,Google的AI語音助理也已推出中文版,「競爭應該1、2年內就會發生。」
這場仗,台商能否有勝算?賴志達悲觀認為,成功機會不大。現在,國外大廠都是賠錢賣硬體、搶市佔,目的是為了推背後的廣告、雲端、購物、O2O服務等核心業務。「這有點像早期賣印表機,雖然賣990賠錢,但它賣得很開心,因為後面有耗材。」賴形容,「但在台灣賣智慧音箱,沒有內容,賣完音箱就賠錢。」
林祐祺則認為,台灣業者不是沒機會,可朝「垂直型服務」的音箱耕耘,「例如教小孩英文的音箱、宗教音箱、樂齡音箱,這種就是Google、小米、BAT不會做的市場。」
可確定的是,1個2、3千元的音箱生意,正教會台灣科技業,過去做2、3萬元電腦代工生意都沒搞懂的事:想用戶,打群架!

音箱概念股

組裝和外觀:鴻海、英業達、廣達、仁寶、和碩
半導體:台積電、華邦、瑞昱、聯發科、敦泰
聲學零組件:美律、康控、致伸
電源:群電、矽瑪、光寶科、良維、維熹

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