新系統出包 南山罰定了 金管會要求6月底改善

出版時間:2019/05/10

【廖珮君╱台北報導】南山人壽斥資上百億元的「新境界」資訊系統頻頻出包,日前爆出因新系統導致15萬張保單停效、6萬張信用卡授權扣款出現問題,甚至衍生公司要求業務員拿「申請書」直接幫客戶填保單復效的爭議。金管會主委顧立雄認為,南山內稽內控已亮紅燈,已「有礙健全經營之虞」,等南山新系統整個穩定後,「會來做裁處」。

昨立委黃國昌高分貝質疑南山人壽董事長杜英宗責任,市場認為,金管會後續將懲處南山人壽,處分層級恐拉高到杜英宗。

處分上溯董座杜英宗

南山人壽、南山人壽工會將在今日齊赴保險局,針對新系統運作再做第2次溝通協調會。2周前,三方協調會中,顧立雄已在會中要求,不准損及任何一位保戶權益,且要求南山人壽需在6月底前,盡速讓新系統穩定。
顧立雄昨坦言,他已就南山新系統此事,跟杜英宗見過2次面,杜英宗率同各經理部門來金管會,清楚說明如何讓新系統,能夠在6月底前、達到完全可以被信任狀況。
顧立雄說,在這過程中,他聽取南山相關作為的步驟為何,詳盡報告包括業務員疑慮要如何去解決?新系統從資訊部門角度要如何去解決?及從內稽內控角度如何去解決等3大方面。
顧立雄說,金管會關注重點是,停掉舊系統、新保單輸入前,要確保新系統穩定度和可信度,但在南山在去年8月底停掉舊系統至今,舊系統無法透過資料輸入下,新系統如何確保更穩定和具有可信度。

代填申請書明顯違法

他說,南山的問題是,在新舊系統沒做好完整測試,就把舊系統停掉,造成新系統上路的問題,現在南山人壽要思考如何補救,首要須解決不能有保戶權益受損的情況。
顧立雄說,金管會現在要求南山,新系統需在6月底前,需做到改善且沒有出錯,他要南山窮盡一切資源把問題解決。
昨天財委會上包括立委黃國昌、江永昌都炮打南山人壽,黃國昌甚至說,南山用違法方式,讓業務員替保戶填申請書復效。
南山人壽因資訊系統出問題,造成15萬張保單停效或墊繳保費,南山要求業務員去確認保戶續繳保費的意願,但竟然最後卻是要「業務員簽名」,形成業務員代保戶申請復效的疑慮,引發南山人壽業務員大恐慌,不肯執行此任務。

今年前4月已被罰3次

保險局長施瓊華說,業務員不能替保戶申請復效,那張申請書上,本來是南山要去確認客戶繳費意願,但「寫得有些問題,金管會已要求南山撤回。」
施瓊華說,原來是保單有授權扣款,現在因為系統或任何原因導致沒繳費,所以請業務員去確認保戶繳費的意願和方式,本來是信用卡或帳戶扣款,是去確認這件事,「我們看到申請書此事,這是不行的,不能有類似申請,只是去確認繳費方式是否要改變」。
黃國昌說,南山人壽光今年就被罰了3次,南山做為壽險龍頭,包括洗錢、內稽內控、到建立系統出包,影響了15萬保戶權益,後來用違法方式讓業務員填申請書,處分只有到總經理嗎?過去1年一連串問題,難道杜英宗不用負責嗎?
顧立雄說,目前最重要的是,先確保新系統的可信度,等這個事情告一段落後「會來裁處」,且整件事情反應在南山內稽內控上「是有礙健全之虞」。

金管會主委顧立雄稱,待南山新系統穩定後會做裁處。劉耿豪攝
金管會主委顧立雄稱,待南山新系統穩定後會做裁處。劉耿豪攝

金管會擬下半年開鍘

他說,金管會將會要負責的人做相關懲處,同時除了個案判斷外,也會參酌南山人壽「過去的狀況」;換言之,這一系列的出包事件,金管會可能在今年下半年開鍘。
據保險局公告,南山人壽光今年就被懲處3次,合計被罰了780萬,而拉長過去六年來至今,南山大大小小被處分了超過10件,合計被處分金額達2640萬元。
其中又以今年來被處分780萬元最多,若下半年金管會再針對新系統出包開鍘,南山今年被罰鍰金額恐上探千萬元。新境界系統是從去年9月上路至今,而據保險局統計,南山人壽今年前3月新契約保費收入是540億元,較去年同期年減5%。


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