潮男帶PChome玩設計 蔡凱文 掌舵2年網家重返獲利

出版時間:2019/07/03

作者╱蕭文康
攝影╱林林

2017年PChome網家集團面對蝦皮的強力挑戰,蔡凱文臨危受命接下總經理,經過2年體質改造,終於在今年第1季繳出亮眼成績,睽違6季後重返獲利,他也被董事會任命為執行長。事實上,他不僅為公司立下戰功,還是位很「潮」的執行長,從新辦公室的設計、員工及物流事業的制服、甚至連雙11演唱會都融入他的發想和設計理念,充分展現個人特質及成功帶領網家華麗轉身。

蔡凱文2年前臨危受命,帶領集團面對挑戰,走過關鍵轉型。
蔡凱文2年前臨危受命,帶領集團面對挑戰,走過關鍵轉型。

蔡凱文大學唸的是建築設計,後來才再去唸MBA,第1份工作在實體3C連鎖店,當初會選擇通路,第一是畢業之後再也不想再畫設計圖,畫圖很辛苦,唸書一半時間就在接案子跟同學一起畫圖,畢業之後覺得這好像不是他想要的,退伍之後先回家幫忙半年,其實沒有做事,也不知自己要的是什麼?後來去連鎖3C賣場上班,一共做了5年。
跳槽到PChome其實有一段機緣,在2003年離開連鎖通路時,剛好有前同事說他在PChome賣數位相機,1個檔期可賣3千台,1檔期大約是1天、1小時就會賣完,以連鎖賣場來的看法來看,1檔可以賣3千台數位相機很厲害,賣場1小時只能賣幾十台、上百台而已,且每1檔要賣3千台相機很難,所以覺得網路還蠻有趣的,是可以賣很多東西的地方。
在實體通路,蔡凱文認為,從營業員到樓長、店長,店家想要賣什麼給消費者不是店長可以決定的,店長都是接受公司的配貨,所以後來決定去當PM(產品經理),可以選擇要賣什麼東西,從PM主管一直當到行銷主管。

3C通路經驗豐 網路更衝

2003年SARS期間來網家面試,前營運長謝振豊是主考官,兩人都戴口罩,面試之後等了1~2個月才來報到,來報到時謝振豊開玩笑說,「如果看到你的長相應該第2天就叫你來上班。」那時PChome正在發展3C產品和家電產品,當年賣的最好的是數位相機,其他是生活用品等,而蔡凱文在3C通路待過,有豐富經驗,應該是錄取的關鍵。
經過10幾年電商的歷練,以及近2年和對手激烈的交手,蔡凱文還是有感網路事業「真是深不可測」,可能每3、5、10年,在不同的時期都會有不同的技術或呈現上出現很大的改變,他認為,網路還是一個蠻刺激的產業。
在網購事業面臨最大的挑戰,他分析,就是不斷的在改變,但也坦言,「做出改變有時真的有效果,有時又沒有效果,或是它就會過去,但在每個時間點就要選擇自己要做什麼,也許這個挑戰選錯了,可能就浪費3年的時間,所以說網購這行業的經營還蠻難的。」

蔡凱文大學念建築,充分展現設計才華,剛啟用的新辦公室設計理念也是他設計發想。
蔡凱文大學念建築,充分展現設計才華,剛啟用的新辦公室設計理念也是他設計發想。

數字會說話 首頁流量成長

那麼蔡凱文是如何克服這些挑戰?他直言,自己如果錯過了,就有兩種選擇,一個是後面補強,例如手機App的補強、錯過現在所說的「數位推薦」,但PChome會想辦法超越,就會想做下一世代或個人化的推薦,所以每個階段都會有判斷,但每個判斷都有可能是風險。
雖然蔡凱文的建築設計專長和目前的工作看似不相關,但他又把兩者巧妙結合。來到網路產業,消費者看到的東西很重要,圖像很多是比例的問題,由於之前唸設計,關於網頁的比例和設計及呈現,可能都會比任何人會更有感覺,這可是學了很長的時間,例如一個廣告、數字或Logo的大小,還有產品大小比例如何調整,在很初期時,我們會把每一個廣告都拿出來檢討,發出去的任何作品,每次調整都會調出不同的東西。

線上購物已經是國人消費方式的主流,PChome是主要購物網站。
線上購物已經是國人消費方式的主流,PChome是主要購物網站。

設計員工制服 凝聚向心力

因此,對於比例和顏色的敏銳度高的人比較適合在這產業生存,雖現在有很多自動化的廣告,但經過設計過的還是會比較吸引人看,自動化的東西不是太乾淨就是不太乾淨。
他不諱言,現在一直被人罵的首頁是當初他所做的,但他也很有自信,這個首頁版本從上線的第一天開始,從流量的偵測上都是成長,數字會說話,更堅定了他的判斷。
本著科班出身的視覺敏銳度,表現在新辦公室的規劃上,他當初想要把新辦公室當AI和大數據中心,後來覺得應該把所有工程師結合在一起,強調「開放、合作」的理念也希望在辦公室的設計上,也傳達這種理念給員工,因此空間上採取自然、開放,在每一個空間的接頭都放一個可以溝通的空間。
制服的設計,第一件是冬天的帽T,當初數量做的不多,但很多員工覺得公司的帽T很帥很好看,覺得大家好像喜歡穿同樣的衣服象徵是同一個公司員工,去年再做外套,所有的員工都有,設計理念不是為了一個活動而設計,而是「我們是同一家公司而存在」,再來也做物流車隊的制服,一般物流司機都送貨很辛苦,穿的也不太整齊,服務消費者是值得驕傲的工作,所以就設計成比較帥的型式。
對於台灣電商產業,在網路產生交易、導流等是未來會一直發生的事,現在看到各種應用包括各種螢幕應用及5G的發展,都會跟網路買賣的關係,整個市場會有一定比例在網路上完成,線下的交易還是會存在,人與人之間的關係有時還是需要面對面,網路對線下行業有所幫助,未來會持續找尋線上和線下的合作模式,所以網家本身應該不會自己跳下來做線下事業,而是會尋找線下合作夥伴一起合作。

網家經常結合品牌舉辦大型試吃活動。
網家經常結合品牌舉辦大型試吃活動。

樂於開放合作 盼既競且合

他強調,彼此都有專長,就應把雙方專長結合起來,過去中國電商往實體通路發展,但經過這1年,他們現在講的也變少了,要找到對的線上和線下模式每個地方現在都還是在靠想像和測試,台灣較少的資金就做比較少的事,較可能找到好的合作夥伴。
對於PChome未來的轉型計劃和展望,蔡凱文透露,新的計劃就是「開放合作、創造一個大的網路生態系」,當中希望各式通路都加入,讓彼此都創造最大價值,例如:跟樂天點數的合作經過長達1年討論,或是推出了2張聯名卡(花旗和玉山銀行)、P幣的使用也有5萬個通路,看到能量的流動。
未來可能要做得更好就要更多的線上線下參與者,例如美妝等,創造出物流的價值,這中間有很多磨合和討論,但網路特色是各種人都可表達意見,某些方面可能是對手,但某方面也許可以合作,現在網家會更像是一家網路公司,對公司未來營運一直都很樂觀。

網家的制服,第一件是冬天的帽T,去年再新增外套。
網家的制服,第一件是冬天的帽T,去年再新增外套。

【CEO收集癖】買公仔看心情 潮鞋逾100雙

蔡凱文的CEO辦公室不大,位在整個辦公空間的小角落,卻有著專屬於他自己的小天地,一走進辦公室,首先映入眼簾的都是各式各樣的公仔及貼在軟木塞牆上的許多相片。

特別愛買「賣不到」的

他笑笑說,買這些公仔都按自己當下「心情」決定,沒有特別要收集哪些特定的公仔,會在某種情境之下看到某一個玩具時,會立刻買下,然後放在自己辦公室的桌上,「看著它紀念那個心情」來舒壓,心情不好時最常看著「KAWS」公仔,因為看它心情不好的樣子,就會讓自己心情好一點。
自己的辦公室自己設計,他說,自己辦公室設計的理念,就是可以放很多東西,他自己目前有3個獨立的小天地,包括個人辦公室、會議室及戰情室。
蔡凱文平常有收集「潮」物的嗜好,例如:潮服和潮鞋,其中又以鞋子居多,他提到,唸設計的人就會比較喜歡有設計感的東西,但衣服通常選到最後只剩下基本款的顏色和剪裁,要變得更容易去穿,唯一可以較多變化的其實是鞋子,而手錶又太貴。

蔡凱文的辦公室,滿布各式公仔及牆上的相片。
蔡凱文的辦公室,滿布各式公仔及牆上的相片。

工作和娛樂「很難分開」

另外,就是工作上一直想要賣這個東西,如果自己喜歡並了解這些東西也才會知道消費者要的是什麼,喜好都是一陣子一陣子,收集鞋子一定會把鞋子穿過而不會只是擺設,不好穿的鞋子就不會買,現在鞋子有100多雙,多是耐吉和愛迪達,他開玩笑說,會一直收集這2家出的潮鞋,就是目前還「賣不到」。
休假都會離開台灣,離開工作場域,但不會離開網路,因為同事可能還是會找,有些人認為工作和生活要分開,但蔡凱文認為,工作和娛樂很難會分開,如果工作時間很長、內容很多,都會不由自主想到工作上的事。
他喜歡去日本旅遊,第一是非常安全的國家,即使不會日語也可行動自如;其次美食、氣候和台灣也比較接近;而且去日本去就像搭高鐵去高雄,1年會去1次比較遠的地方,如歐美等。

【蔡凱文 小檔案】

★現職:PChome執行長
★年齡:48歲
★婚姻:己婚
★學歷:加拿大Royal Roads大學 MBA in Executive Management
★經歷:3C通路連鎖店店長;PChome電商部協理、副總、營運長
★興趣:旅行、收集玩具公仔、潮服及潮鞋等





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