《蘋果》獨家 保單電銷 別輕易說「好」 反悔取消還被多扣款 民眾氣炸投訴

出版時間:2019/07/08

【齊瑞甄╱台北報導】電話行銷是保險公司行銷保單通路之一,但許多民眾不知道,在電話中說出「好」的當下,已等同於願意投保,電銷業務員就可以合法立即出單。台中許先生日前接獲台灣人壽保單電銷,業務員雖告知在他同意前不扣款,扣款會先通知,沒想到事後竟直接出單扣款,讓他氣得向《蘋果》投訴。

許先生表示,5月初接到保險電銷,業務員告知他投保癌症險,每月保費1000多元,聽完覺得價格不高、尚可負擔,且能為自己買個防癌保障也不錯,當下一口答應,業務員亦承諾不會先從信用卡扣款,並表示就算要扣款也會事先通知。


說好1千元 竟扣5千

事隔3日,許先生聽從家人建議,反悔欲取消投保,致電台壽客服,業務員先是詢問是否有收到保單,許先生說沒收到,業務員表示,「不保沒關係,我再寄一份給你」,結果隔日6月28日,許先生就收到扣款簡訊通知,帳單默默多一筆保險金額,且和原本說的金額不符,被扣款5000多元,讓他氣炸。
許先生再次致電台壽要求停扣,台壽表示,願意將保費全額退還,造成保戶困擾很遺憾,儘管7月1日收到退刷通知,許先生表示,對台壽先斬後奏的行銷方式相當不滿,感覺好像遭詐騙。
對此,台壽也回應表示,調閱銷售錄音確認客戶投保意願明確,無強迫銷售;客戶進線0800尋求服務,遇經辦承攬同仁休假期間,其業務主管代理接手致電客戶,客戶反應要契撤保單時,以最速件於次一工作日完成契撤,退款給保戶。
根據金管會規定,透過電話行銷中心由電話行銷人員從事招攬保險有幾大重點:首先,得經要保人同意於電話線上成立保險契約;其次,需確認要保人投保意願,並經保險業同意承保後成立保險契約。
不具名的保險業人士指出,電銷保單絕對會要求全程錄音,除防止事後保險糾紛,保障保險公司及民眾雙方。
另外,即便沒有透過許先生本人親簽保單文件,但因有全程錄音為證,所以並不影響保單效力,至於「投保意願」如何認定,往往就在最關鍵的「好」字。

10天可回傳致電取消

雖然電銷招攬保單,因有錄音為證,僅需在線上同意投保即可算數,但因電銷爭議多,金管會也推定,保單需本人簽收,且填寫「電話行銷保單確認回執」統一格式,確認回執內容包含勾選同意或不同意之權利,簽收後須將回執聯寄回或傳真回公司。
假若民眾後悔不想要投保,可以在10日契約撤銷期內(契撤期、猶豫期),回寄或傳真不同意投保文件給保險公司,若來不及,致電客服表示撤銷投保也算取消,但如果民眾在電話中承諾投保,後續若保險公司將保單和回函送達保戶地址10日內,保戶都沒有回傳相關回條,保單仍可生效,後續再解約保費是無法領回的。


本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP



有話要說 投稿「即時論壇」

相關新聞

更多

《財經》

新聞