【洗清性騷污名】福灣巧克力可以這樣贖罪

出版時間: 2020/12/09 14:01
更新時間: 2020/12/09 17:36
論者表示,網路時代,以一兩次口頭或書面的道歉、物質補償,希冀能在短期內止息風波,讓大眾淡忘過錯,是完全不切實際的想法。示意圖。資料合成畫面
圖片來源 : 蘋果新聞網

Irvin Chen/女人迷工程師

「公關危機處理」無法洗清品牌負評。針對錯誤對症下藥,對職場平權領域,提出超越預期的持續直接貢獻,才能讓福灣巧克力洗清「性騷巧克力」之污名。

福灣巧克力的性騷擾事件持續延燒。傳統的公關危機處理DISCO原則,會嘗試在第一時間,訂出事件關係人,作出承擔與作為,以行動與溝通雙軌方式,控制輿論發展,進行快速止血。

但網路時代,當你的品牌已被大眾蓋上負面印記,以一兩次口頭或書面的道歉、物質補償,希冀能在短期內止息風波,讓大眾淡忘過錯,是完全不切實際的想法。當道歉再多次,也無法讓大眾接受到誠意,任何行銷、回饋,都不足以消止抵制時,錯誤一次次的被提起,福灣巧克力如何表示真誠的反省,求取大眾的原諒?

建議福灣巧克力兩位當事人,誠實直接的面對錯誤核心,對職場平權領域,以實務行動做出直接貢獻。將成為國際一流平權職場為目標,以超乎大眾的預期的長期持續行動,來扭轉大眾對品牌的觀感。在此針對福灣作為國際品牌、產業領導廠商之角色,擬定性別平權之彌補方案:

1、定期、持續捐助職場性騷擾防治:以每年至少100萬元(受害者的原始求償金額),持續捐助職場平權組織與相關計畫。以實際金錢支應公益,對性騷擾與毀謗兩案,表示「雖當時法院判決撫慰金僅15萬元,但時至現在,願意回過頭全力彌補」之意。捐助對象可針對職場平權倡議計畫,如同志諮詢熱線及婚姻平權大平台之「友善職場指南」或女人迷之「多元共融與實踐」倡議。

2、設置企業平權長(CDO),專人建立保障職場多元、平等、與包容(DEI)三方面之內控措施及持續精進制度。

3、提出完整事件調查與檢討報告:使用 Postmortem 格式提出檢討報告,由事件關係人與企業內各級成員,以時間為軸、細節為體,自我揭露兩起事件之發生過程與原因、影響,並闡明如何避免未來再次出錯。

4、承諾每年釋出DEI多元報告,行動擴及產線上下游廠商:釋出DEI報告,內容涵括職場多元平等包容之目標、現況數據與實際行動計畫。並以產業領導品牌之角色,將報告研究範圍擴及產線上下游,含契作農園與下游通路。一併設定目標,提出行動方案,協助協力廠商改善相關指標。

如果福灣巧克力能以實際行動持續付出,爭取成為業界平權議題之標竿,並發揮影響力,讓屏東巧克力產業成為最為多元包容的職場,從業人員與巧克力的口味一樣多元豐富,相信消費者就能看到付出與誠意。當未來每次過錯被回憶起時,相對的彌補作為都能一併在旁,福灣巧克力才能重拾消費者的信心與支持。

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