台帛泡泡民眾不埋單的4大疑慮(吳政和)

更新時間: 2021/04/08 03:00
■台帛旅遊泡泡推出後市場反應冷淡。示意圖,為台帛旅遊泡泡首發團。資料照片(甘芝萁攝)
圖片來源 : 蘋果新聞網

吳政和╱靜宜大學觀光事業學系教授、中華創意旅遊發展學會理事長

「台帛旅遊泡泡首發團」就如當今大旱之望雲霓般被旅行業期待,明知團費過高成團不易,但因大環境造成「獨賣」利多,再加上台灣人消費型態不乏「鮭魚心態」與「炫耀行為」,業者在絕處逢生的契機下,當然要賭一下。沒想到推出後市場反應冷淡,首發團靠著媒體、醫療團、企業員工旅遊等撐場面,勉強湊到100人,實際花錢參團的旅客只有20人左右,真是情何以堪啊!

當蔡總統宣示「觀光立國」後,「觀光主流化」與「觀光圈」的政策如火如荼積極展開,民間「觀光救國、救經濟、救產業」的氛圍逐漸形成,台灣是否可以成功發展出美麗的旅遊泡泡獨步全球,遂成產官學界在某種程度上的期待。所以,政府宣布正式成行時,網路聲量瞬間翻了7倍。筆者整理當時「Social Lab社群實驗室」透過「OpView社群口碑資料庫」追蹤帛琉旅遊泡泡,發現話題都集中在旅遊團費、防疫篩檢規則、保險理賠、出國適當性上,可見民眾對於旅遊泡泡的開放是有所擔憂又有所期待的,而有4大疑慮很可能就是民眾這次不埋單的原因,進一步分析如下:

一、旅遊成本過高。旅客須負擔高額機票、出入境PCR檢測費用、帛琉船票翻倍價差、保險費多出防疫保單、台帛兩地行政規費等,種種原因導致團費居高不下。

二、檢疫措施嚴格。旅客當天需提早5小時到機場實施PCR檢疫、回台時需進行5天加強自主管理及9天的自主健康管理,如此嚴格的防疫標準讓旅客為之卻步。

三、成為異類的憂慮。有些民眾擔心參加帛琉旅遊泡泡,因14天防疫措施而受職場異樣眼光、現階段出國旅遊是否有感染風險,讓民眾對旅遊泡泡「試營運」保持觀望。

四、規劃內容變再變。帛琉觀光局介入當地船商提高費用、開放景點一變再變,首航團前一天又宣布會開放所有景點,同時將首航日期提前到4月1日,造成相關配套措施準備不及、攬客時間不足、若旅遊團內有人不幸染疫,團費該怎麼算?當初業者提議旅客在出發日前先到特約醫院採檢,卻改成提早5小時到機場,諸如此類「滾動式修正」規定,讓業者與消費者無所適從。

團進團出行程綁手綁腳

上述4大面向或許可解釋台帛旅遊泡泡為何雷聲大雨點小,但若再從觀光心理學來檢視消費者行為,不難發現是違反了「旅遊便利」這個現代觀光客的主流意識,亦即當政府定出5+9檢疫措施後,基本上就失去了旅遊泡泡中「縮短隔離時間」的初衷。採「團進團出」又讓整趟行程處於綁手綁腳狀態,帛琉是以自由行觀光客居多的「觀光意象」國家,用上述方式旅遊,讓人難免不禁自問何必花大錢被拘束?

事已至此,當國人仍沉浸於太魯閣號出軌災難的悲情中,筆者建議觀光主管機關站在制高點做策略性思考,翻轉局勢。行政院應成立跨部會的任務小組,統籌各單位對外預算,尤其是行銷費用,第一階段以「社會觀光」的思維補助,讓防疫有功的第一線醫護與相關軍公教人員出國體驗帛琉之美,在無費用考量、雙方政府規範穩定、社會觀感疑慮最小下,留下安全且強化的美麗旅遊泡泡。這樣大破大立的觀光政策將會修復並帶動未來健康的台帛旅遊泡泡商機,讓美麗的泡泡滿天飛。

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