親師對話有方法 雙方要有同理心 勸練溝通公式

出版時間:2008/12/17

家長與老師因溝通不良而鬧上媒體的事件時有所聞,著有《跟老師快樂溝通》的師鐸獎得主葛琦霞老師建議,家長有疑慮時一定要跟老師溝通;然而成功的溝通還需仰賴技巧和方法,加上不斷的練習,雙方才能達到溝通目的,合作解決問題。報導╱劉燕美 攝影╱陳志淵

日前又發生學生疑似對老師比中指,老師也因此出手打學生,造成親師雙方可能對簿公堂,葛琦霞老師說,此類案件多為親師問題累積已有一段時日,雙方才會出此下策。要解決常見的親師問題,家長和老師可以運用溝通公式多溝通,且彼此有同理心,才能改善問題。

溝通方式

抱持合作心態

家長和老師都是為了幫助小孩,而非彼此對立爭輸贏,當雙方立場相同時,較容易聽進對方的話,而非只是要對方聽自己的話。


展現同理心

家長和老師可站在彼此的立場設想,體會對方的難處,藉由同理心的展現,讓對方知道自己了解他的處境。如家長可對老師說:「一個人帶30個孩子,真不容易……」。


練習溝通公式
範例:小孩在學校打架

Step1 客觀陳述事實

溝通時不帶情緒性字眼,單純陳述事實,不帶指責或指控意味。


客觀事實

O 我的小孩和小明在走廊上打架。
X 小明打我兒子!

Step2 表達自己的感受

說出事實或事件,對自己所引起的實際感受。


自身感受

O 我擔心他不知如何正確表達情緒、我擔心他和同學的相處情形……
X 他被欺負了!壞同學喜歡惹他!

Step3 邀請對方配合

說出希望對方能幫忙的事,並且一起解決問題。


配合

O 希望老師能幫忙釐清原因,多觀察他和同學的互動,我們彼此也多聯繫。
X 老師都會偏心啦!是小明先惹我兒子的!靠老師沒有用的……

常見緊張情形

小孩被處罰

家長聽聞小孩做錯事被處罰時,常會跟老師解釋:「可是他在家都不會這樣做!」葛琦霞老師表示,有時孩子在校的問題行為,家中並無出現的機會。如獨生子女在家沒有搶奪玩具的行為,在校同學之間就有可能發生。

又被處罰,不能下課了!(設計對白)
又被處罰,不能下課了!(設計對白)

解決方法

家長直接向老師詢問事實,並多觀察小孩在校時和同學或老師的互動情形。


家長對教學有意見

有時家長對老師教學方式並不認同,進而強勢想主導教學內容和方式,這樣等同於否定老師的專業,也易造成親師緊張。


解決方法

家長會想介入教學,主要是擔心自己的小孩學不對或學太少,建議可將這份擔心和老師溝通,詢問老師自己可以怎麼幫忙。


分數問題

多數家長對學生分數相當要求,在花大錢讓孩子補習後,對成績更是在意;在高年級時,因牽涉到升學,更容易因一點分數而和老師相互對峙。


解決方法

家長和老師溝通孩子在校及在家分別的學習狀況,才能掌握真正的學習情形,對於孩子應有的成績也自然心裡有數。


作業問題

作業太多是另一個親師常需面對的問題,若孩子作業經常寫到半夜,多數家長會憂心孩子健康及學習狀況。


解決方法

低年級學童發展差異較大,有些孩子可能需花其他人2~3倍的時間寫功課,建議家長可在聯絡簿中私下和老師商量,將作業分天繳交,或減少部分數量。


未確認溝通窗口

家長對老師有意見時,未直接向老師溝通,反而向主任、校長等人訴說老師的不是。這樣越級報告不僅讓主任及校長摸不著頭緒,也嚴重傷害親師關係。


解決方法

家長有任何問題需要釐清時,先向當事人,也就是老師溝通,建議不要輕易越級報告,或組成家長小團體對抗老師,反而易讓問題擴大。


小建議
親師關係修復需第三者

對於親師關係不好的家長,若雙方願意修復關係,可找高EQ又和善的第三者,充當彼此融冰的助劑,並安排需共同合作的任務,如一起整理教室書籍,雙方釋出善意後,較易改善關係不好的情形。

專家說

師鐸獎得主 葛琦霞

有些家長認為不需要跟老師溝通,以免多生事,其實不溝通反而會產生誤會;溝通時也要和正確的對象溝通,才能達到良好的交流。


國立台北教育大學心理諮商系兼任講師 吉靜嫻

親師溝通時不需爭誰對誰錯,否則只會製造問題,非解決問題;而溝通時要看到對方的正面,認同彼此都愛孩子,才有助於化解對立。


本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP



有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《副刊》

新聞