真日本:7-11的店員快要睡著了(劉黎兒)

出版時間:2019/03/06

我幾天前深夜在台北的7-11寄東西,兩件大小及重量相差很遠的包裹被當作同樣尺寸收費,也不知道是佔便宜還是吃虧了,想請教店員,但店員看來快要站著睡著了,眼皮完全闔上了,讓我不好多說一句,心想台灣便利商店處境也跟日本一樣!這樣24小時、365天不打烊的服務,便利了大家,背後拿很多人墊底,最近日本7-11的加盟店主大反抗,引起迴響,連鎖總部只好改變魔鬼交易方式,縮短時間,或許回到創業當初的早上7點至夜晚11點的服務吧!
便利商店店主的大反撲係因大阪有位7-11的57歲店主松本,因為深夜人手難求,而費用高,加盟利潤就低得可憐,大都是店主或家屬自己輪大夜班,松本妻子在去年累死了,他本人在過勞死前,只好宣布深夜1點到早上6點關門,他覺得身心交疲,休息個5小時總可以吧,卻遭總部威脅如果不恢復24小時營業,就要他繳1700萬日圓違約金且強制取消契約。

十八般武藝都得會

這事件發生當初,7-11社長還堅持要繼續24小時營業,沒考慮修改,表示深夜不營業的話,白天營業額也會減少等等;但事件透過律師網傳開後,各界震撼,連關西財經界領袖都出面批判,獲得社會同情,7-11加盟店主也在2月底群起抗議,集體提出修正24小時營業的要求,表示「到底是人命還是企業形象重要?」
經過二、三個月折騰,7-11的企業形象掃地,7-11在3月1日終告屈服,表示要修正24小時營業體制,馬上從東京、京都等10家店舖開始試行早上7點至夜晚11點的營業了;事實上去年9月也鬧出木縣有位7-11店長對女性客人大開黃腔,被稱為「變態SEVEN」背景是附近大開便利商店,2公里內有10家7-11,3家全家,2家Lawson,環境過酷,難以生存,店主就豁出去了。
加盟店主跟總部訂下魔鬼契約的狀態,不僅7-11,24小時營業都是基本要求,便利商店店員要接客、卸貨,像7-11一天進貨7次,其他還要做關東煮、霜淇淋,乃至打掃廁所等,十八般武藝都得會,時薪又低,日本人不願意做,必須靠中國、越南及尼泊爾等外國人支撐,2017年外國店員突破30萬人,深夜走進便利商店,常會遇到膚色很深的店員。
我是超級夜貓族,常在深夜上便利商店,但內心也很過意不去,也不想看店員或店主不支倒地,希望總部給予合理利潤、營業時間彈性化,繼續扮演魔鬼,會害客人不便享受便利,是自勒脖子的行為!

旅日作家

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