來時錄:傾聽(果子離)

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出版時間:2019/03/15

《僕人》,書名這般不起眼,卻十分暢銷,手中這本出版於2001年,不過三年,已是118 刷。
敘述者約翰是一名企業經理人,事業、家庭表面看似得意,實際上千瘡百孔,與妻子、孩子的相處出現裂縫,廠裡工人為組工會與他衝突,連義務擔任教練的社區兒童棒球隊,也對他不滿。為挽救家庭,為逆轉人生,在牧師建議下他前往一家修道院,參加為期一周的領導課程。原本意態闌珊。卻聽聞那家修道院有一位修士,曾是他久仰的企業家。
這位具有企業家背景的修士名叫西面。西面為領導課程授課。第一堂課約翰就受到震撼教育,西面請六位學員自我介紹並說明前來上課的理由,輪到約翰時,西面請他複述前面學員所講的內容,約翰當場愣住,無法言語。是的,他根本沒在聽,他專心於擬稿,如何介紹自己。
次日,西面又指出約翰喜歡打斷人家說話的壞毛病。領導課程的第一課,西面修士說:「傾聽是領導人最重要的特質。」
傾聽豈只是領導人的重要特質,也是社會上各行各業各階層的人所缺乏的特質。
這個社會,說話的人遠比聽話的人多,只要有聚會,就會有演講家,大發議論,滔滔不絕,不管你聽不聽、愛不愛聽。問題不在說不停,而是只顧自己說,不願聽人說。有些人聽你說話,起初傾聽幾句,但聽到關鍵詞,就打斷你,叭啦叭啦開始高談闊論,不聽細節,憑幾句便指點迷津,套公式,給答案,為《孟子》「人之患,在好為人師」此名句作註腳。
一旦失去傾聽的能力與涵養,便只想說,個個有話要說,比大聲,比分貝,拙於溝通,疏於對話。若是一方想說,一方不聽,便出現隔閡,甚至形成衝突。電視談話節目為什麼那麼聒噪?來賓若一個個侃侃而談,分貝再高,也不會太過吵雜,所以喧嘩雜亂如市場,就在於來賓愛搶話,主持人愛插話。

以說話者立場思考

另一種不聽也不說的情形,經常出現在現代社會中。以前電視劇、圖畫書常出現這樣的畫面:先生看報,太太或小孩嘰嘰喳喳講了一堆話,這人才從攤開的報章紙頁間探出頭來,回應一兩句,那是男外女內,界線分明,「媽媽早起忙打掃,爸爸早起看書報」寫在小學國語課本的時代。現在夫妻分工的想像不同於往昔,而埋頭看報的人也愈來愈少了,取而代之的是手機,當一方說話,另一方往往指滑手機,或嗯嗯虛應,或無聲無息,不知聽到了沒,聽進去多少?頂多截個一兩句,敷衍以對。
聰者,聽也,「聰」這個字是耳字旁,可見懂得傾聽,善於觀察,才是真正的耳聰目明。傾聽不是在別人說話時靜靜聽話,而是如西面修士所說,進入說話者的世界,以說話者的立場來思考,以說話者的立場來感受。

作家



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