​比流感更具傳染性與破壞性的無禮行為

1884
出版時間:2018/09/10 10:55
作者認為,「無禮行為」的傳染對每個人所造成的身心戕害,絕不亞於流感。圖為民眾施打流感疫苗。疾管署提供

林凡維/文明禮儀實踐教育者
 
想象一下這幕情景,你開車上班途中,突然一輛小黃插隊到你前面,你猛踩油門加速開到他旁邊,搖下車窗,氣沖沖地朝著小黃司機爆粗口。該司機也不甘示弱大聲回嗆。
 
憋了一肚子怒火到公司,你無緣無故對其他同事發飆;小黃司機也莫名其妙對車上乘客動怒。無辜受波及的同事或乘客們被無禮對待後,接二連三地也把怒氣發洩在周遭的人身上。
 
這股怒潮就這樣一傳十,十傳百的漫延開來……此時,筆者腦海裡突然浮現出兩年前非常轟動的一部韓國電影《屍速列車》裡列車上的乘客們,被感染病毒的喪屍咬了後,屍變的驚悚畫面。
 
筆者雖形容得十分誇張,但未悖離事實。或許有些人對上述開車罵人的情形,覺得司空見慣,實際上無禮行為的危害程度超乎想像。
 
依據科學研究顯示,每個人不管是親身經歷或目睹粗暴無禮的行為,皆會變成傳播媒介,把「無禮病毒」傳染給周遭的人,產生滾雪球效應。
 
研究證明,當人們遭受粗暴無禮對待,會使得其理解力和專注力下降。如果我們開車時專注力不足,很容易發生交通事故,甚至招致生命或財產損失。醫護人員在醫院執勤時,假設缺乏理解力和專注力,也將對病患的醫療安全造成嚴重威脅。
 
在美國,曾經發生過醫院的主任醫生在執勤時辱罵醫療團隊;不久,該團隊因疏忽了病歷上的紀錄,給予病患錯誤的治療,導致病患死亡的意外。從以下研究調查可知,這起醫療意外並非巧合。
 
一個針對4500名醫療專業人員所做的調查指出,有71%的醫療人員認為醫療疏失和「破壞性無禮行為」(如:不遵守醫療規章、辱罵、貶損或動粗等)有關聯;有27% 的人也認為病患的死亡與「破壞性無禮行為」息息相關。
 
另外一個針對800名醫生做的研究調查也顯示,70%的人承認醫院裡每個月至少發生一次粗暴無禮的事件,77%的人對醫院的「破壞性無禮行為」感到焦慮,99%的人認為粗暴無禮行為影響醫護人員對病患的醫療照護品質。
 
根據2016年美國疾病控制和預防中心的統計數據和約翰霍普金斯大學的一項研究估計,每年有超過25萬人死於醫療疏失,成為美國的第三大死因。令人震驚的是,一般人都以為醫護人員「過度疲勞」誘發判斷失誤是主要肇因,實際上只佔不到20%,其最大的罪魁禍首是「破壞性無禮行為」,佔了40%以上。
 
以上的幾個研究,皆明確地指出,醫療專業人員若遭受上司、同事、病患或病患家屬無禮行為對待,除了本身會表現出粗暴無禮行為外,還會導致照護病患品質降低、診斷錯誤、治療疏忽,甚至死亡等嚴重後果。
 
今年6月在台大醫院爆出一位洗腎護理師因接錯管路,造成5名病患受害,1名病患死亡的不幸事件。另外,中國醫藥大學附設醫院也在2月發生了誤用自來水幫病患洗腎的醫療疏失。
 
雖然無法確定這兩起醫療疏失的肇因和「無禮行為」是否有直接關聯,不過,醫院原本就是一個情緒壓力高漲的場所,如何杜絕「無禮行為」威脅醫療安全,是個值得醫界深思和探討的課題。
 
台灣即將進入流感季節,許多民眾開始準備接種疫苗來防治流感。筆者要在此呼籲大家,「無禮行為」的傳染對每個人所造成的身心戕害,絕不亞於流感。能夠發自內心地體恤和尊重周遭的人,就是預防「無禮病毒」的最佳良方。
 
 
【即時論壇徵稿】你對新聞是否有想法不吐不快?歡迎投稿本報即時論壇,對新聞時事表達意見。來稿請寄onlineopinions@appledaily.com.tw,並附真實姓名、職業、聯絡電話,一經錄用,將發布在《蘋果日報》即時新聞區,惟不付稿酬。請勿一稿兩投,本報有刪改權,當天未見報,請另行處理,不另退件或通知。

下載「台灣蘋果日報APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《論壇》

新聞