【外送大戰】熊貓直送小吃生鮮夯 Uber Eats卡位中高價餐廳

更新時間: 2020/09/04 11:56
台灣外送市場需求白熱化,大街小巷都能看到外送機車穿梭。資料照片

台灣外送市場需求白熱化,大街小巷都能看到外送機車穿梭,尤其以兩大外送龍頭foodpanda和Uber Eats為主。《OpView社群口碑資料庫》針對網路聲量進行分析,剖析兩大平台的美食關鍵字及服務討論。

《OpView社群口碑資料庫》觀測今年5/24至8/22期間,在社群網站、討論區、問答網站、新聞主文、部落格等相關討論,網友對於外送平台的相關話題,半數都圍繞在服務面向,其中foodpanda的討論度略高於Uber Eats。

兩大平台在服務話題上都各有爭議,包括網友不滿Uber Eats自動續訂扣款、信用卡退款與外送員棄單等爭議事件,而foodpanda則是改版後找不到客服管道,以及客服只用罐頭訊息回應。

在美食關鍵字分析方面,明顯可看出兩大平台定位出現顯著差異,以Uber Eats來說,最受歡迎的是中高價餐廳及異國料理,而foodpanda則以生鮮雜貨及民生小吃為主。

較早開始經營生鮮雜貨外送市場的foodpanda,同時也推出熊貓嚴選商城,加上經常發送滿額折扣碼,讓許多想自煮但沒時間買菜的消費者,都能利用上班時間補貨。而「滷味」、「金爌爌肉飯」、「便當」等都是foodpanda熱門關鍵字,在家動手指就能吃到熱門名店及各式小吃,獲得不少網友好評。

Uber Eats的熱門關鍵字則以「王品」、「鼎泰豐」、「日式」為主,與平台獨家合作的餐廳特別受到關注,不用排隊就能在家享用,是吸引網友的一大賣點,熱門關鍵字中還呈現許多異國風情的料理選項,較多元的美食選擇也引起不少討論。(黃韻文/台北報導)

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