蘋果實測|PChome訂貨塞十日 改訂momo一天出貨

更新時間: 2021/06/16 17:49

上月中全國進入三級警戒,造成網購大增,國內電商龍頭PChome 24h購物也出現塞貨情況,但事隔一個月,情況也未明顯改善,記者實測6/6下訂日用品,至6/15仍顯示尚未出貨,同樣商品記者6/15當天下午在momo購物下訂,系統顯示當天出貨。針對出貨嚴重延遲一事,網家坦言主要是日用品目前都在倉庫,當初就是為讓消費者快速取得商品,所以日用品多數進倉,但疫情來時,訂單倍增,但倉庫人力有限,加上日用品消費者購買的種類多,由廠商直接出貨,也不見得會較快,所以目前日用品類部份商品的確從下訂到出貨要十天以上。

momo購物當天出貨

以往以出貨速度快建立消費者口碑PChome 24h購物,這波疫情卻讓出貨快速資優生出現出貨大延遲情況,消費者更成立「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團,網友笑說24h變240h,但至今出貨延遲情況仍未明顯改善,記者實測6/6下訂日用品─興家安速 果蠅餌劑38g-四件組,直到6/15訂單仍顯示尚未出貨,6/10詢問客服,也未告知預計到貨時間,同樣商品6/15下午改到momo購物下訂,當天系統就顯示已出貨到物流公司,兩個訂單送達地點均相同,6/16早上商品已送達。

在疫情期間,網家客服人員也因分流上班,在人力不足下,至今仍暫停客服電話,消費者只能透過電子郵件查詢出貨情況,PChome 24h購物表示,何時恢復客服電話,目前無法對外公布時間表,但客服人員透過電子郵件都會回覆消費詢問,而且6/7起已在商品頁面上加註預計幾日出貨,讓消費者在下訂前先了解,不過針對之前已下訂的訂單也坦承沒有提供消費者預計出貨時間,而記者6/10曾透過電子郵件詢問客服,也一樣未答覆預計出貨日期。

需求倍增客服電話暫停

針對目前出貨嚴重延遲一事,網家表示,PChome 24h 訂單驟增,但選擇維持商品在架上並且調度運能策略以民生、防疫等急需用品優先出貨的情況,加上疫情期間倉庫難大舉增加人力各庫間也無支援,出貨動能受限。自6/7起,網頁有新增標示到貨日,讓消費者下單前就能知道何時才會收到商品,出貨塞車問題會持續補強調整。

目前因應防疫規格升級,網家啟動同仁分流、居家辦公政策,落實防疫政策。惟隨訂單需求大量增加,民眾對於客服的需求亦跟著倍數成長,目前針對消費者反映信件,已由客服人員全力協調處理。

消保處:須告知出貨時間

針對網購出現延遲出貨情況,消費者付錢下訂後,除一直等業者出貨外,只能退訂?行政院消保處副處長吳政學今(16)日表示,業者在販售前,必須揭露何時出貨資訊,消費者若覺得權利受損,可以向消保處提出申訴,消保處受理後就可協助消費者,若確定消費者權利受權,業者就要負起損害賠償責任,但要看個案情況才能確認。至於最近出現因貨運能量不足,導致消費者運送的生鮮貨物受損,副處長吳政學表示,這部份已明確損害消費者權益,消費者可請求賠償。(王雪玲/台北報導)

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