保誠人壽獨家鍊「菁」術

一位電銷菁英的誕生

更新時間: 2020/03/28 05:00

【特別企劃】有著國立碩士學位的劉東昀,一畢業便投入外勤業務工作,長期工時不固定、飲食不正常,導致身體開始出現狀況,後來在家人鼓勵下,決定加入一樣能挑戰高業績獎金又能維持生活品質的電銷工作。工作將滿7年,從一開始害怕打電話到如今侃侃而談,即使面對不同挑戰,對電銷工作依舊保持著積極與熱情,不但年年獲獎,更是保誠電銷中心的最佳模範。

從心存懷疑到樂在其中 電銷人生ing

進入保誠之前,東昀曾做過廣告AE、補教業務,而當初他對電銷工作其實是排斥的,「畢竟要在彼此不認識的情形下,僅透過電話交談就要對方提供個人資料、購買保單,總覺得很不踏實。但加入保誠後發現,公司主要銷售的保單屬性跟保戶需求相當符合,而且在教育訓練及提供的資源上也相當豐富,同事及主管更大方分享經驗。」東昀還說,「雖然電銷工作常遇到拒絕,但能透過交談去了解對方需求,也是讓自己成長的方法。這份工作的心理素質培養很重要,主管可以教你銷售方法,但面對客戶時的心態則需自己去調適,保持平常心才能樂在其中。」

高效率自我管理 保持穩定業績

許多電銷人員在初入行時,總會在業績及工時中難以平衡,但保誠,對電銷人員的時間管理反而更加重視,強調工作與生活的平衡,避免員工對業績過度要求而感到壓力。「積極不是壞事!但不懂得自我時間管理,有時反而會弄巧成拙。」這是花了一年多才找到調適自己心態的東昀所分享的經驗。「除了心態很重要外,時時跟緊公司的腳步,主動學習新事物,透過主管及同事的分享,慢慢累積自己的經驗。」這也讓東昀從新客戶開發轉至既有保戶再銷售,即使各有難度,依舊能保持單月60萬的穩定業績。

用「心」努力經營 認真回應保戶需求

「當你用嘴巴說,客戶就用耳朵聽;當你用心說,客戶就用心聽」,這句話一直是東昀的座右銘,這也跟保誠人壽的理念「傾聽客戶的聲音」不謀而合,他成功的秘訣就是用同理心去對待每位客戶,讓對方清楚了解透過這張保單對應保戶的需求是適當且足夠的。「我最特別的經驗就是,對方其實是位保險經紀人,但因為我認真分析了他的需求及保單的差異性,最後成功銷售這張保單。」

克服工作倦怠期 成功從素人到菁英

在保誠工作將滿7年,東昀有時會對自己選擇與所學不同感到婉惜,但他一點也不後悔。談到工作倦怠期,如何從中找到支撐的能量,東昀有自己的一套方法,「除了同事的經驗分享、主管給予的心理輔導及公司提供的福利制度外,最重要的,是對保險銷售的使命感,當客戶因保單而得到保障時,回饋給我的感謝更是支持我繼續下去的動力。」對於在工作中遭遇挫折的同業及想轉職挑戰電銷工作的人來說,東昀表示「在電銷工作想要成功,努力跟企圖心很重要,即使從零開始,需要面對許多挑戰及瓶頸,只要持之以恆、不斷努力,從失敗中吸取教訓,進而相信自己、肯定自己,總會找到屬於自己的菁英人生。」

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