投訴熱線兩樣情 1999北市免費 新北收錢

最貴1分鐘3.6元 民眾抱怨

出版時間:2011/10/22
新北市1999需付費,北市卻免費。林媛玲攝
新北市1999需付費,北市卻免費。林媛玲攝

【林媛玲╱新北報導】台北市、新北市均有市民服務專線1999,但兩地收費卻不同,新北市1999市政服務專線,手機每分鐘最高收取3.6元,市話每3分鐘以1.6元,但台北市卻不收費,新北市民不禁抱怨,「怎麼連向市府反映意見還要收錢。」希望新北市能取消收費。

市民服務專線1999已成為民眾向政府投訴或諮詢意見的最佳管道,目前新北市1999市政服務專線中,若以手機撥打最高每分鐘3.6元,包括中華電信、遠傳、威寶及台灣大哥大都屬於3.6元費率,至於亞太每分鐘則2.88元,大眾電信1.9元,民眾若用市話撥打則每3分鐘以1.6元計算。

「全民埋單不公」

對此,新北市研考會表示,經統計發現民眾撥打1999專線時,高達9成2屬一般洽詢電話,至於陳情或市政建議的電話則不到1成,如果全面實施免費市政專線服務,粗估每年需增加1500萬元預算,過去就有話務人員接到市民「熱線」一個多小時卻不願掛電話的情形,在現階段資源有限情況下,直接由全民埋單並不公平。
另外,《蘋果》昨早也實地在台北市與新北市進行測試,向話務人員諮詢有關中低收入戶的申請標準及資格,台北市1999從語音轉接話務人員接通後需45秒時間,新北市1999則僅需30秒左右。

話務人員態度佳

至於話務人員回覆態度方面,台北市與新北市話務人員的回覆態度都堪稱親切,其中,台北市進行相關資料查詢後,立即回覆民眾需要的解答。
至於新北市話務人員則表示,因中低收入戶資格須由相關單位解釋,隨後將電話轉接給社會局,由社會局再回電答覆。

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