買集購城餐券 到場竟不能用

網站坦承疏失消費者可求償

出版時間:2012/02/27

一名消費者購買3張集購城餐廳優惠券,本月初持券用餐,因餐廳查無其優惠券號碼紀錄無法給予優惠,只好付現,事後他致電集購城客服、網路留言反映遲未獲回應。對此,英屬維京群島商台灣集購城公司台灣分公司坦承,因內部作業疏漏,未將優惠券碼傳給合作餐廳,導致查無紀錄,會檢討改進。消保官表示,業者疏失致消費者困擾,若因此損失可依法求償。投訴組

台北張先生痛批:「花錢買3張無法使用的優惠券!」他上月中在集購城官網買優惠券,本月5日持券前往,但餐廳查無所持優惠券號碼紀錄故無法使用,只好付現。

客服遲無回應

隔天張先生致電服務專線、在集購城官網和臉書留言反映,且再度致電餐廳,仍指他的3張優惠券碼均無紀錄無法使用,截至本月12日遲未獲集購城回覆。
13日,記者佯稱張先生朋友致電餐廳詢問,餐廳解釋是集購城未將優惠券號碼正確傳達,才會查無張先生優惠券號碼。
對此,英屬維京群島商台灣集購城公司台灣分公司營運客服部蔣姓經理表示,消費者購買優惠券後,集購城會將優惠券編號傳送給合作餐廳,讓餐廳核對,他坦承內部作業疏失,漏給餐廳幾組號碼。他還說,因先前適逢年節長假,服務專線暫時改到網路留言,但因留言量龐大,無法趕在5個工作天及時回覆,造成消費者困擾,會檢討改進。

「業者應改善」

台北市消保官張雅雯表示,集購城作業疏失,導致張先生購買3張優惠券無法消費,若因此造成損失,張先生可依《民法》向業者求償,至於業者客服聯繫不周,應改善。

網購消費糾紛申訴管道

˙各地消保官:手機或市話撥打1950
˙中華民國網路消費協會 http://www.nca.org.tw/
˙行政院消費者保護會 http://www.cpc.ey.gov.tw/
˙《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
資料來源:上述單位

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