我看老總手記(張瑞雄)

出版時間:2012/03/28

從2月13號開始,《蘋果》總編輯在上班日(國定假日報紙不休假老總可以放假?)都會寫一篇「老總手記」,目的是「掀《蘋果》自己的底」、「這個專欄,就像裝在《蘋果》大樓的針孔攝影機」、「《蘋果》決定脫了啦」等等,那麼到目前為止寫了多篇的老總手記,有沒有真的達到目的呢?

傳統的觀念是家醜不可外揚,所以必須先稱讚《蘋果》和總編輯的勇氣,能夠有這樣的專欄。但總編輯畢竟還是總編輯,雖然看得很多,但下筆絕對不會過重,否則對同仁和對報社都很難交代。因此有時候老總手記的內容就像另一篇蘋論,例如「馬總統終於上班了」、「修理陳以真很厲害嗎」等,可見要掀自己的底真的不容易。

設Omb機制當橋樑

或許台灣的報紙是應該引進國外報紙的Ombudsman(類似監察委員,以下簡稱Omb)的制度。Omb基本上是報社和讀者之間的橋樑,當讀者對於報紙的內容有意見時,Omb向讀者解釋報社為什麼會做這樣的報導。當讀者的權益受到損害時,Omb建議報社該如何來補償。
Omb可以有更多的角色,尤其對於像報紙這種需要贏得社會大眾信任的行業,Omb的設立至少是一種象徵,表示一個報社可以傾聽讀者的意見,並做適當的檢討和回應。
尤其在現在社群網路和媒體非常普遍的時代,一個讀者的小小不滿如果沒有適當的處理和回應,讀者可以直接上社群網路發聲或申訴,野火一下子就可能燎原(所謂的go viral),所造成的報譽損失很難彌補。
Omb雖然也是報社的員工,但他不必涉入日常每天的編輯業務,所以可以比總編輯更客觀地來看報社的運作和報紙的內容。所以與其請名嘴來寫老總手記,還不如聘一個正直的Omb來寫,更容易贏得社會大眾的信任。
做一個Omb當然不容易,吃力不討好,必須平衡讀者和報紙的立場,還必須抵抗來自報社高層的壓力,所做的決定必須也完全根據事實,不能傾向任何一方。
當然,Omb所代表的公眾利益和老總手記的要掀自己的底並不完全一致,但讀者其實不關心報社內部到底如何運作,讀者在意的是報紙報導是否正確,是否有代表民眾利益,是否摘奸發伏?
蘋果帶動了台灣報業的改變,如果能夠率先成立Omb機制,絕對又會是一個歷史性的措施,老總也就不用再綁繃帶了。

作者為東華大學資工系教授

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