半夜延誤4小時 華航僅賠千元禮券

清晨4點沒接駁車 「太爛了」

出版時間:2012/04/04

【張貴翔、陳啟明╱桃園機場報導】一架搭載兩百多名旅客的華航班機,原定前晚十時許從香港起飛返台,因空調過熱機艙竄焦味,機組人員緊急疏散搶修,再度安排登機時,部分旅客不願搭原班機回台,卸行李又多耗一個多小時,昨清晨近四時才飛抵國門,行程延誤四小時,旅客事後僅拿到五十美元(共約一千四百多元台幣)折價券補償,氣憤大罵:「太沒誠意!」

多名旅客昨清晨抵台不知如何返家,埋怨華航未代為安排接駁車。
多名旅客昨清晨抵台不知如何返家,埋怨華航未代為安排接駁車。

有焦味疏散263人

華航指出,CI928班機原定前晚十時十五分自香港起飛回台,但香港國際機場調度已有延誤,不料,飛機空調系統警示燈又亮起,機艙傳出焦味,才疏散兩百六十三名旅客,前往候機室等候,昨凌晨一時排除故障,讓旅客再度登機,但四十七名旅客因害怕或抵台時間過晚,不願搭原班機回台,卸行李又多耗一個多小時,三時五十三分才飛抵國門。
昨抵台的旅客,對於行程遭延誤,怨聲不斷。旅客彭先生說,他們一家九口前晚就能抵台,卻因班機故障,害他須長期洗腎的小姨子,昨上午的就醫行程被耽誤,他直批:「寧願多花點錢,再也不搭華航!」

華航僅給旅客兩張25美元的折價券作為補償。張貴翔攝
華航僅給旅客兩張25美元的折價券作為補償。張貴翔攝

業者:將會改善

對於華航事後發放每位旅客兩張二十五美元的折價券,旅客陳先生不滿說:「推、拖、拉,實在太爛了!」另有多名住在中、南部旅客,半夜不知如何回家,埋怨華航未代為安排接駁車。
華航公關處表示,因為該班機延誤四小時,才會發放五十美元折價券補償,當時也有準備兩輛巴士協助旅客前往台北車站或松山機場返家,住得較近旅客則提供車資補貼,另外有四十七名不願搭原班機返台旅客,也已協助入住當地飯店或於機場貴賓室休息,再安排搭乘其他班機返台,若處理方式讓旅客不滿,未來會積極改善。

班機延誤 時序表

◎4/2:
●22:50:華航CI-928班機原定晚間10時15分自香港起飛回台已延誤,不料,空調系統警示燈亮起,機艙竄出燒焦味。
●23:20:機組人員疏散機上263名旅客,前往候機室等候。
◎4/3:
●01:00:維修人員排除故障後,再度安排旅客登機,但有47名旅客不願搭原班機回台,卸行李又多等1個多小時。
●02:22:班機從香港機場起飛。
●03:53:旅客返抵國門,抱怨行程遭延誤4小時,卻僅得到50美元華航折價券。
資料來源:華航提供

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