我要客訴

出版時間:2013/05/20

本專欄歡迎民眾對消費過程有不滿均可來信(alife@appledaily.com.tw),並請留聯絡電話、附照片。

速食炸雞桶 拒客挑部位

★高雄 朱小姐 投訴
朱小姐表示,每次去肯德基買炸雞桶都會向服務人員要求給腿骨,但得到的答案都不同,有些店員會答應,有的卻說不行,理由是每桶炸雞內容物都是分配好的,質疑外面買炸雞都可選部位,為什麼肯德基不行?

肯德基回應:炸雞桶餐的雞胸、雞腿和雞翅等數量,都有固定比率,消費者買桶餐價格較單點便宜,考量消費者對特定部位炸雞喜好,即起購買桶餐可指定部位,可要求門市人員配餐。因炸雞是現炸,若剛好售完,消費者需耐心等候15~20分鐘。

爆漿餐包2地不同價

★屏東 劉小姐 投訴
劉小姐表示,設在屏東環球百貨的巴特里烘焙坊,賣爆漿餐包8入60元,比高雄鳳山的巴特里烘焙坊門市10入60元還貴,致電業者,回應竟是因百貨要抽成才較貴,「完全不合理,擺明是在欺負屏東人」。


巴特里烘焙坊回應:直營門市販售的爆漿餐包,依不同口味有不同售價,如原味10入60元、草莓奶油口味65元、蒜味起士75元,屏東和高雄售價不同,是因售價包含物流成本和百貨抽成費用,因此8入賣60元。

高鐵退票沒寄信確認

★台北市 林小姐 投訴
林小姐指日前以高鐵T Express手機App訂票,後來因故取消行程,再次利用該程式退票,但24小時後發現交易歷史紀錄中顯示未取票,而非已退票,也已被扣款,質疑高鐵程式設計有問題,且應寄發電子郵件跟消費者確認才對。


台灣高鐵公司回應:T Express退票功能為「即時連線」作業,旅客若退票成功,會立即顯示在「交易歷史紀錄」欄位。考量訂票者可能非取票或搭車旅客,因此目前訂位與付款會寄發電郵方便民眾轉寄,退票紀錄因會完整保留在手機內,因此不另寄電郵通知。對於林小姐的不滿,高鐵基於服務立場將補償半價乘車票兌換券一張。

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