APP下載 不享7天鑑賞期

防破關再退貨 網購生鮮也排除

出版時間:2013/05/24

【徐珮君╱台北報導】行政院會昨通過《消費者保護法》修正草案,為避免消費者網購App程式破關、複製軟體後退貨,或生鮮食品部分下肚後以腐壞為由退貨,造成業者損失,未來經政院核定後,相關產品將不再無條件享有七天鑑賞期。對此,有業者要求直接將排除產品項目入法,「等行政院核定還要等多久?」但也有民眾質疑,修法對大多數消費者不公平、沒保障。

行政院昨通過《消保法》修正草案,網購App程式等商品不再有七天鑑賞期。陳國楨攝
行政院昨通過《消保法》修正草案,網購App程式等商品不再有七天鑑賞期。陳國楨攝

行政院消保處副處長吳政學昨說,現行《消保法》規定,網購、郵購及透過推銷員買賣商品或服務,消費者有七天內無條件退貨權利,但有些民眾App下載遊戲兩天內就破關,無條件退貨對業者不公平,未來排除商品主要鎖定易腐壞的生鮮商品,以及可複製的3C電子產品,例如電子書、DVD等。

業者:應將品項入法

政院官員指出,歐盟等國基於衛生習慣,對網購內衣褲等產品早已排除鑑賞期。
吳政學表示,該草案增訂,商品或服務的性質屬於易腐壞或可複製等情形,實務上有大量消費者濫用權利,導致業者嚴重損失,主管機關可舉行公聽會,視商品性質認定七天鑑賞期對業者有明顯不公平,可報請政院核定,排除適用七天無條件退貨規定。該草案將送立法院審議。
網購業者PChome昨回應,《消保法》多年未修,很多不合時宜的問題早該解決,政府應比照歐盟做法,直接把不適用七天鑑賞期的商品都明列出來,如果只有原則,還是無法一次解決問題,尤其修法後還要主管機關開公聽會、再由行政院核定,何時才能解決?
《愛美逛市場》水果網購業者鄭益浚說,水果要有七天鑑賞期根本不可能,只好和消費者另外約定,收到後二十四小時內如有問題無條件更換,修法後對業者較有保障。

「消費者沒這麼卑劣」

不過,對修法方向,民眾反應兩極。大學生王凌海說,網購沒有消費者親自看產品的過程,更應給消費者鑑賞期比較合理,或訂定其他配套措施,對消費者較公平;尤其App這類產品如果使用不合期待,或發生與使用說明不符情況,仍應有七天鑑賞期,「畢竟不是每位消費者都這麼卑劣,在七天內破關故意退貨。」

消保團體有錯要更正

上班族于惠珍則認為,修法有實務面的考量很合理,尤其生鮮產品都有保鮮期限,貨到時挑剔退貨,對業者的確很不公平。
此外,對於目前民間消保團體定期檢測市售商品,但檢測結果引起業者疑慮,草案也增訂消保團體公布檢測結果,應公布取樣、儲存樣本環境等相關資訊,如檢測錯誤,造成企業受損,應主動更正,提供企業澄清機會。

《消費者保護法》 修正草案重點

★網購、郵購遊戲軟體、App程式等可複製3C產品、易腐敗生鮮商品等,經行政院核定,可排除7天鑑賞期規定
★消保團體不定期公布檢測產品,發表檢驗結果時,應公布取樣、儲存樣本方式、環境以及檢驗設備、經過和方法,並通知相關企業,如發表檢驗結果有錯誤,應主動更正,並負相關民、刑事責任
★使用定型化契約,違反應記載或不得記載事項,處3到30萬元罰鍰
★消費者7天內退貨,業者應在收到通知次日起15天內取回商品;在取回後15天,必須退還貨款
資料來源:行政院

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