買到瑕疵手機 7日內可換新品

不斷送修惹民怨 5電信業者允諾

出版時間:2013/06/03
NCC要求5大電信業者,針對民眾買的手機出現非人為故障,7日內可供換新機。
NCC要求5大電信業者,針對民眾買的手機出現非人為故障,7日內可供換新機。

【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元,讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳,有人買手機翌日就發現瑕疵,想更換卻求助無門;還有人五個月換四支良品,問題不斷。國家通訊傳播委員會(NCC)日前做出決定,要求中華電信等五大電信業者,提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。

《蘋果》接獲不少民眾投訴買到瑕疵機,就算七日內提出也難更換的消費爭議。高雄黃小姐今年一月底向威寶電信續約iPhone 5,用三天就觸控不良,只換到良品,換來的良品又有麥克風太小聲、觸控不良、當機等問題,五個月內換四支良品,「很離譜,來來回回送修造成很大困擾。」

聲音鍵壞掉拒換新

民眾簡先生買SONY Xperia ZL後,發現聲音鍵有問題、螢幕玻璃內有黑色痕跡、邊框有小黑點,四天內就回原購買處要求換新也不能。高雄洪先生在一般通訊行買hTC Desire V雙卡手機,雙卡使用速度變慢,常有很多未接來電、連收發LINE訊息都有困難,三度更換主機板也無法修復。
民眾王小姐買三星Note II手機,遇到螢幕觸控不靈敏問題,七天內到門市反映兩次,但門市僅以恢復原廠設定或更新軟體回應,後續仍有螢幕不動、觸控不靈敏等問題,最近一次在上月八日送修則被通知要換主機板。

須在電信門市購買

NCC表示,對品質控管不佳的手機,不能將問題轉嫁消費者,因此和電信業者協調,在購買七天內非人為因素且可判定機器本身的故障,要換新機給消費者。
中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太五大電信業者均回應,會配合辦理。
雖然NCC有此新規範,但僅能針對電信業者,民眾若非在電信業者門市購買,恐無法受此保障,不過,多數手機大廠均稱也有相同保障。
hTC、台灣三星說明,和經銷代理商有約定七天內若發生非人為因素產生的故障,可到原購門市換新機。
消保處簡任祕書陳星宏表示,手機若有瑕疵,業者應負修補責任,若無法修復或嚴重損害就應更換新機,業者願在七天內換新機值得肯定。

檢查有無撥打紀錄

3C部落格「電腦王阿達的3C胡言亂語」站長阿達表示,負責任的通路與店家會提供更換全新未拆封機,部分則可能是被其他客人因各種原因退貨的「整新機」,更換時可簡單檢查手機是否有累計撥打時間紀錄、手機外表有無使用痕跡等。

手機保固新措施

◎措施:
非人為因素,可判定是機器本身造成的故障,在電信業者網路門市或實體門市購買的手機,7天內可更換新機,即起適用。
◎申訴電話
NCC:0800-177-177
消保處:1950
消基會:(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
資料來源:NCC、上述單位

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