有線電視 強迫消費 贈送頻道 逾免費期直接列帳

出版時間:2013/06/11

台灣大寬頻旗下新北市永佳樂有線電視公司遭投訴變相強迫消費!用戶葉先生向永佳樂有線電視申辦網路電視,事後發現原本贈送的頻道,免費期限截止後未經同意,就列帳要他繳353元,抱怨不合理。台灣大寬頻表示,此方案是促銷數位電視,消費者可致電客服要求重印帳單。律師指出,消費者未同意,業者怎可列帳要求付費,此做法已違反《消保法》。投訴組

用戶葉先生說,他家社區80多戶在3月份申裝永佳樂有線電視的網路電視,有許多用戶安裝Super MOD機上盒,每3個月須支付一筆連線費1710元,不過最近5月份收到6月至8月帳單,他前往便利商店繳款,繳費金額卻變成2063元。
葉先生仔細審閱帳單明細才發現,除原本連線費外,還被收取一筆數位DTA特選頻道社區推廣費用353元。

稱須主動取消

葉先生說,他致電永佳樂有線電視詢問,客服告知這是當初申請網路電視贈送3個月免費看付費頻道,3個月後不看須自行致電永佳樂取消。他還發現社區有張貼公告提醒住戶,不願支付此特選頻道費用者,可以不繳費,顯見不是只有他一人被列帳收費,「拿帳單繳費就是加總費用,沒辦法選擇只付一筆1710元連線費,感覺被業者強迫中獎。」
台灣大寬頻廣告企劃部經理林忠銘說,此為促銷安裝數位電視方案,且申裝書內容有註明不續看須主動致電取消,但既然葉先生不續看,可取消並將費用轉抵扣下期連線費用,其他消費者收到帳單若不願續看,可致電客服要求重新印帳單再繳費。

應經顧客同意

消基會董事長張智剛說,業者贈送付費頻道,申裝書內註明不願續看須主動取消,已違反《消保法》平等互惠原則,若要消費者付費,應該由消費者同意,才可列印帳單要求繳費,已繳費者可主張退費,業者應立即改正。

【繳交帳款注意事項】

1. 檢視收件人、地址是否正確,避免拿錯帳單
2. 逐項核對繳款明細及金額,以免多繳費
3. 帳款有異,立即向業者反映
4. 反映未果可向消保官申訴,手機及市話直撥:1950
資料來源:消保官賴淑青

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