42萬豪華團 客竟遭丟包

簽證延發 責推大使館 旅行社拒賠

出版時間:2013/06/29

【許麗珍╱台北報導】豪華旅行團也被丟包!民眾李小姐花42萬元參加32天豪華團到南美五國旅行,途中因玻利維亞簽證延發無法入境,損失兩天行程還被旅行社丟包,被迫獨自轉機到下一站智利;李小姐向旅行社求償,業者卻推台玻無邦交,無法控制發證事宜,經北市消保官協調仍拒賠,消保官已建議提告。

李小姐昨指控,今年2月20日到3月23日參加豪福旅行社的南美五國32天旅遊,第22天、即3月13日在秘魯普諾(PUNO)靠近玻利維亞邊界辦簽證想進玻國,但全團含領隊16人僅她的簽證未發下;隔天領隊丟給她轉機航班紙條就走人,她被迫獨自轉機,與團員會合。
她說,團費是開工廠的老公贊助,衝著巴西里約熱內盧的基督聖像、秘魯的馬丘比丘等世界奇景參加,遺憾無法到玻國的太陽島。「沒想到42萬豪華團會被丟包!」

未舉證須同額賠償

李小姐原定3月13日進玻國、簽證至15日才發下,當時她已到智利。李小姐說,要求旅行社同額賠償兩天行程損失共5萬多元,業者卻稱簽證由中國駐玻國大使館核發,不知延發原因,屬於不可抗力,拒賠償。經北市消保官協調不成,李小姐再向北市議員林世宗陳情,林痛批旅行社應變不足。
豪福旅行社業務張茹臻說,台玻無邦交,需到中國駐玻國大使館辦簽證,不能歸責旅行社。消保官陳信誠說,依《消保法》,旅行社須負遲發簽證的舉證責任,否則就得依契約同額賠償;因屬民事旅遊糾紛,建議提告。

李小姐因玻利維亞簽證延發被丟包(紅框處),損失2天行程要求償。許麗珍攝
李小姐因玻利維亞簽證延發被丟包(紅框處),損失2天行程要求償。許麗珍攝

出團前應告知風險

中華民國旅行業品質保障協會秘書長陳怡全說,台玻無邦交,別家旅行社會派員到中國北京為客人辦簽證,出國前就能確認簽證,豪福應在出團前告知風險;簽證延發原因,則很難研判。
消基會董事長張智剛說,推測旅行社送件遲誤導致簽證延發,現場丟包更差勁,但現只能提告,籲消費者慎選旅行社。

旅遊糾紛申訴管道

觀光局旅遊申訴專線:0800-211-734
品保協會:0800-558-185
各縣市政府消保官:1950
消基會:
.(02)2700-1234
.(04)2375-7234
.(07)225-1234
資料來源:上述單位

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