沒趕上 高鐵不准再換票

每月1.5萬人「遲到」 等同15列車白開

出版時間:2013/08/12

【李姿慧╱台北報導】搭高鐵遲到,通融換票措施本月取消。以往趕不上高鐵,高鐵視狀況可讓旅客彈性換票劃位改搭其他班次,但高鐵統計發現,近來平均每月有高達一萬五千人搭高鐵會「遲到」,等於有十五列高鐵白開了,且換票後更會佔到其他班次座位,因此本月起高鐵取消通融措施,遲到旅客只能改搭當天其他班次空位或自由座,否則車票作廢。

以往民眾搭高鐵若遲到或沒趕上,高鐵都會私下彈性通融讓民眾換票,改換下一班車票對號座,若不換票則可原車票蓋章後直接上車找空位搭乘。但近來高鐵發現,越來越多民眾口耳相傳知道這個「撇步」,更改行程也不依規定提早半小時到車站換票,錯過原班次後,在想改搭的班次發車前、姍姍來遲要求換票。

可換當天自由座

高鐵統計,近來每月有一萬五千多個座位都是旅客來不及搭乘又未依規定退票,高鐵無法將座位改賣,等於有整整十五列次高鐵的票都被浪費,也使其他想搭這些班次的旅客買不到座位,尖峰日還曾一天高達一千三百多人「遲到」,讓高鐵很困擾。
台灣高鐵表示,本月起已在車站公告,來不及乘車者若未在半小時前辦理退換票、將不得要求更換其他班次的對號座位,但可憑該車票搭乘當天其他班次的自由座或無人座空位,隔日無效。

旅客:很不合理

若民眾原購買優惠票則要補差價,若買對號座或商務艙去搭自由座則不退差價,多不退少要補。
高鐵呼籲民眾搭車要準時,若需要換票需提早半小時。
高鐵旅客陳先生說,八月三日當天要搭乘桃園到嘉義列車的商務艙,結果塞車遲到,差一分鐘而無法進閘門,以往都可以直接換票,但當天卻被拒絕,還因此重購一張商務艙車票,等於花兩倍的錢,很不合理。
消基會董事長張智剛表示,因為高鐵列車本身沒有延誤,是旅客個人因素趕不上,所以高鐵取消通融措施並未違法。

高鐵換票規定

●以往規定
.時程和班次更改需在半小時前到車站辦理
.發車前30分鐘內或錯過班次均不能退換票,但高鐵仍彈性通融,讓旅客換票劃位或改搭當天其他班次空位
●本月起新制
.取消彈性換票措施
.錯過班次或在發車前30分鐘才退換票,只能改搭當日其他列車空位或自由座,或車票作廢
●高鐵客服
.4066-3000
.苗栗 4266-3000
.台東、金門 4666-3000
.馬祖及行動電話 (02)4066-3000
資料來源:台灣高鐵





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