人物特寫:美女消保官 娃娃音助爭權利

出版時間:2013/08/31
北市法務局消保官龔千雅,被譽為「法務局之花」。周永受攝
北市法務局消保官龔千雅,被譽為「法務局之花」。周永受攝

消費爭議多,常靠各地消保官為民眾爭取權益,北市法務局消保官室有位美女消保官龔千雅,人長得正,還有一副像志玲姐姐的嗲嗲娃娃音,在消費者和業者的調解會一出現,原本劍拔弩張的兩方往往就變溫柔了。龔千雅說:「能替弱勢消費者出點力,很有成就感。」
今年38歲的龔千雅,2年多前從行政院研考會調任北市法務局任消保官,外型亮眼,講話又輕柔,讓許多男性消保官為之驚艷;漂亮的她辦事能力強,到任至今經手消費爭議逾千件,最知名的是重罰拒提供付費App軟體7天鑑賞期的Google100萬元;近日也協助處理パン達人(パン音同胖)退費案。

自身經驗助消費者

龔千雅說,家人大多從醫,她對社會科學有興趣,就去學法律,身為女性消保官吃香在處理美容、化妝品的消費糾紛,其他男同事不懂,她則能以自身經驗協助消費者。
她印象最深的是有民眾申訴手機遺失被盜打,收到電話帳單10萬元,電信公司只願承擔掛失後費用,從契約角度業者沒錯,但業者有能力負擔,消保官該替相對弱勢消費者爭取權利,溝通後說服業者同意吸收。還有次發現團購網倒閉,業者僅在網站公告退費期限,沒主動通知消費者,「若消費者沒看到的話怎麼辦」,她即去函要求業者改善。

同事讚法務局之花

消保官的工作,也讓她在買保險時犯職業病。龔千雅說,一定會逐條審視契約內容,保障自己的消費權益,提醒消費者「購買產品前,絕對要審視契約,不要輕易聽信銷售員的話」。
龔的同事謝小姐說,龔千雅長得漂亮、頭腦清楚,專業的態度足以讓業者害怕,可說是「法務局之花」。記者蔡亞樺

美女消保官小檔案

◎姓名:龔千雅
◎年齡:38歲
◎家庭:已婚,無子女
◎學歷:中正大學法律研究所
◎經歷:
.新竹地檢署政風人員、法務部及行政院研考會法制人員,現為消保官
.已考取律師資格
資料來源:龔千雅

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