我要客訴

出版時間:2013/11/08

麥當勞沙拉 驚見螺絲釘

★新北市馬先生
上月21日傍晚6時許在麥當勞淡水新市店購買雙層牛肉堡餐,點餐時把薯條換成沙拉。吃到最後才發現,沙拉裡竟有螺絲釘。向店員反映後,店員換了1包沙拉給他,主管也出面道歉,解釋是機器維修造成螺絲釘不慎掉入沙拉所致。馬先生希望店家能找出維修發生狀況的原因,不要再發生這種事。

★麥當勞回應
該餐廳當天確實有顧客反映此個案,經查是餐廳設備螺絲鬆脫掉入沙拉,人員製作沙拉時未及時發現,不慎將瑕疵產品售出。餐廳人員收到顧客反映後立即致歉並更換新品,餐廳經理親自進行顧客滿意處理,取得諒解。對此麥當勞深感抱歉,感謝顧客諒解並願給餐廳提供服務的機會。公司已立即要求餐廳營運主管加強設備與操作檢核。

網購已付款 賣方遲不出貨

★台北市姜先生
今年9月22日在露天拍賣網購平台,向網路賣家「小潮批發」購買2只汽車電瓶電壓測試表,隔天按照店家要求轉帳至指定帳戶成功,然而賣方遲未出貨。他向露天拍賣反映,客服人員表示露天僅提供交易平台;他以電話聯繫賣家,賣家均未接聽。


★《小潮批發》回應
買方轉帳後須提供匯款帳號後5碼供賣方確認身分,賣方才可出貨,之前姜先生未提供前述資訊,故無法處理出貨事宜。經聯繫,上月底已出貨給姜先生。

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