我要客訴

出版時間:2014/01/01

衛生紙縮水 「變相漲價」

★新北市 鄭先生
鄭先生家中習慣購買舒潔輕巧包衛生紙,去年10月購買時發現,原本19公分×15公分規格(紅框處),縮水成19公分×13公分(綠框處),價格卻沒變動,讓他覺得等同變相漲價,有欺騙消費者之嫌。
★舒潔回應
旗下產品均有定期討論調整機制,去年中就針對舒潔輕巧包的市場同級產品調查,進行生產線相關調整,去年6月至7月市面陸續更換成新尺寸,此動作為產品調整,包裝也有說明尺寸,並無欺騙消費者。

買新手機 過2個月竟促銷

★新北市 張先生
去年10月三星推Note 3手機,他在10月、11月各買1支。上月16日三星舉辦買Note 3送原廠配件座充及電池活動,他認為這對早先已購買的消費者不公平。張先生說,新手機問市就搶購的消費者都是死忠顧客,三星在新品上市2個月後做這種促銷,未注重死忠顧客感受,他認為這種促銷方式不好。
★三星電子回應
產品上市後會分階段行銷,每一波促銷活動提供不同的優惠內容,優惠皆以活動公告為主,目前無優惠回溯機制。


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