最強賣車女王 年售703輛

8成客戶是運將曾被譏「穿裙懂車嗎」

出版時間:2014/02/09

【朱正庭、蔡惠如╱台北報導】全台最會賣車的業務員一年能賣出幾輛?答案是703輛!此成績是由兩個孩子的媽媽、豐田汽車台北新莊營業所業務代表陳茹芬去年度創下,打破豐田在台25年單一業務員銷售紀錄,年收入破200萬元。42歲的她從被譏「穿裙子的懂車嗎」,到成功爭小黃運將為主客戶、創造佳績,靠的是廣結善緣、貼心服務、講求時效。她說,凡事都設定要做到第一名,然後,全力以赴。

年賣703輛的超級業代陳茹芬,3度奪豐田年度銷售王。陳國楨攝
年賣703輛的超級業代陳茹芬,3度奪豐田年度銷售王。陳國楨攝

去年車市表現亮眼,全年賣出38萬8400餘輛車,是2006年來新高,其中國產車部分,代理豐田的和泰汽車全年掛牌數達12萬7000餘輛,創8年來新高,市佔率連續12年第一。陳茹芬從2009年至去年三度奪豐田年度銷售王,她往年最高賣4、500輛,去年更賣到703輛,其中最多車款是WISH。

一般業代僅50輛

一般的高級進口車與國產車業務員每人每年賣車數量,平均50到70輛不等。相較之下,陳茹芬成績傲人。
來自台北萬華小康家庭的陳茹芬,高中讀第一志願北一女中,她昨受訪時說,大學沒考好、進了世新三專部(現為世新大學),畢業後先到塑膠公司當會計,同事稱讚「妳很有親和力,適合做業務」,讓她有轉職念頭;17年前踏進汽車銷售業、賣豐田車,做出興趣。
一開始卻很辛酸。她說,剛入行拜訪客戶,一天進20到30家工廠或住家,只有5家願跟她談話,其餘則趕她出來;客戶常看到女生賣車,就冷嘲熱諷:「穿裙子的懂車嗎?」但她堅持當賣車的業代,因認為小黃的營業車有市場潛力,後主攻此領域,業績果然起飛。

勇闖車隊搏感情

經營運將關係可不簡單。她說,早年曾勇闖全民計程車隊和休息站,面對吃檳榔、喝醉酒的小黃司機,她仍勤力拜訪。後來計程車隊去街頭抗爭,她特地去送飲料,運將客戶選會長她也幫忙助選、協助貸款,才成功累積人脈。入行兩年就交出年賣逾80輛銷量,是同業要當好幾年業務才有的業績。

每年砸20萬送禮

陳茹芬說,自己有經營與汽車維修的關係,因此客戶車子發生問題,她能找到人迅速解決;若客戶幫忙介紹,她會給小紅包感謝;她也隨身帶寵物零食,搞定客戶的寵物,拉近距離;每年光自掏腰包送禮費用就高達20萬元。目前7、8成客戶都是小黃運將。
陳茹芬說,她每天上午7時許就到公司,工時動輒超過14小時。原為上班族的老公見她忙不過來,乾脆辭職幫她。對成功之道,她說做任何事都設定做到第一名,全力以赴。
同在豐田就職的李姓業務說,陳豪爽海派,「外表雖是女生,但骨子裡卻是條漢子」。客戶林先生說,售後服務好,很放心介紹朋友買車。和泰汽車說,陳茹芬的好成績也讓公司嚇一跳,真的很不容易。

全台汽車銷售冠軍 陳茹芬

《去年賣703輛TOYOTA車款》
年齡:42歲
現職:豐田(TOYOTA)經銷商國都汽車業務代表
學歷:北一女中、世新三專部(現改制為世新大學)圖書資料處理科畢業
家庭狀況:已婚,育有一子一女
入行年資:17年
銷售紀錄:
★曾三度奪下豐田年度銷售冠軍
★去年銷售輛數破豐田在台25年來單一業務員紀錄
成功人語:做任何工作都要設定自己做到第一名,認真對待工作,把它當成終身的行業經營
賣車祕訣:
★廣結善緣、累積人脈,每年送禮打關係自費花20萬元
★與維修部門等維持良好關係,客戶車子出問題,迅速幫忙解決,建立口碑
★隨身帶小玩具、寵物零食,搞定與客戶同行的小孩或寵物,拉近距離
資料來源:陳茹芬、和泰汽車

陳茹芬隨身帶寵物零食,搞定客戶的寵物,拉近距離。陳國楨攝
陳茹芬隨身帶寵物零食,搞定客戶的寵物,拉近距離。陳國楨攝

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