訂金收全額 飯店拒退費

規定僅須付3成 消保官:業者已違法

出版時間:2014/02/18

國內飯店業者受「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規範,旅客入住前,只能收取房價3成以下訂金。但有民眾投訴,台北美侖大飯店對透過國外訂房網下訂的旅客,收取全額房價近1萬9000元,且旅客因故取消,飯店也不退費!對此,台北美侖大飯店認為,當事人是依網站註明同意全額支付,不適用法規。但消保官指出,飯店提供住房服務,就受法令規範,須退還7成6房價。投訴組

台北王小姐投訴,她的新加坡友人1月透過國際訂房網站訂購台北美侖大飯店1月25日至29日住房,全額支付626.18元美金(約1萬9000元台幣),網站註明依飯店政策,旅客未按期入住、不能退款,後來因故無法成行,她在1月24日替友人詢問,網站客服回覆無法取消,且飯店堅持收取全額。

台北美侖大飯店遭投訴,訂金收取房價全額。
台北美侖大飯店遭投訴,訂金收取房價全額。

「全沒收真過分」

王小姐說,她轉向飯店詢問是否可改期或依法退費均遭拒,但她查過「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規範,訂金只能收3成,且若前一晚取消,可要求退還20%訂金,「業者不依法退費,沒收全部房價,真過分!」
對此,台北美侖大飯店公關組組長王潔婷說,旅客是訂購優惠價格,訂房網站已註明須付全額,不得變更及取消,且當事人是付費給網站,非直接給飯店,不適用此應記載及不得記載事項,目前依網站上註明的條款,無法退費。

可主張條約無效

不過行政院消保處副處長吳政學、台北市主任消保官陳信誠皆表示,消費者雖透過網站訂房,但實際仍是飯店提供住房,因此受法令規範,不得收取超過總價3成的訂金,而消費者入住前一晚變更或取消,業者只能收取訂金80%為違約金。
吳政學指出,若業者收取訂金或退費比率不符規定,消費者可主張該條款無效,要求退還剩餘的7成6費用(約1萬4500餘元),業者應該遵循法規。

【飯店民宿解約退費權益】

資料來源:行政院消保處副處長吳政學


本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP



有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《要聞》

新聞