商品失溫客訴 業者稱「僅個位數」

出版時間:2014/07/16

補救措施
宅配業者遭爆以常溫車運送應低溫配送的食品,網購業者多表示,物流配送方式是由供貨商決定,如有商品損壞情形,會提供消費者退換貨,再由供貨商向物流業者求償,這類因宅配運送過程保存不當衍生的客訴不多,單一業者每月接獲約不到十件。

多提供退費換貨

網上販售生鮮產品的好魚網業者表示,消費者下單後即由供貨商直接出貨,因此配送方式、物流業者均是供貨商決定,若消費者收到壞掉的低溫商品,只需通報好魚網,即可無條件退貨及退錢,再由供貨商向物流業者求償,每月收到的相關案例僅有個位數。
網購平台樂天市場表示,物流配送方式是由供貨商決定,針對低溫運送商品因配送過程失當受損,消費者可透過客服專線處理,目前相關客訴平均一個月不到一件。
也提供生鮮宅配的愛買表示,目前和黑貓宅急便合作,到貨商品因失溫損壞或是消費者不滿意,七天內都可無條件退費,商品不須回收。
台南知名團購商家紅磚布丁表示,以前曾和台灣宅配通合作,但因人員、服務品質、配送品質等考量,合作的物流對象改為黑貓宅急便,近年來產品損壞申訴案例二、三個月才出現一件。
記者蔡孟修

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