召車主回場檢測 遠通挨轟

「不到就取消9折」 不滿意度達7成

出版時間:2014/09/01

【洪敏隆、陳如嬌╱台北報導】國道計程收費(ETC)上路八個月,民怨不斷,除高達七成的民眾對遠通電收客服感到不滿,近日還有民眾投訴稱,遠通電收突然傳來簡訊,說他的eTag感應異常,如未在期限內配合檢測,將取消通行費九折優惠。民眾痛批,遠通客服一通簡訊就要車主到場,簡直欺人太甚。

根據高公局今年中進行、但昨天才曝光的一份內部民調,民眾對ETC服務滿意度僅三成五,不滿意比率高於五成五,對遠通公司客服的不滿意度更高於七成。

簡訊遙控限指定據點

新店民眾任先生投訴,他去年底裝eTag後,一直都有使用且有紀錄,今年六月底卻收到遠通手機簡訊通知,說eTag偵測資訊不完整,若不在指定期限內開車至遠通服務中心檢測,將取消通行費九折優惠。
任先生不滿說,當初申辦點有加油站等各式據點逾八百個,現在指定車主回去檢測僅有遠通電收的一百一十九個服務據點,他住新店現只能到安坑門市檢測,非常不便,詢問遠通客服究竟哪裡偵測資訊不完整,都沒給理由,「一通簡訊就要車主一定要到,欺人太甚。」
高公局表示,電子收費服務約定書中的確載明eTag交易異常時,遠通電收可請車主在規定期限內辦檢測,若異常只是少數個案,建議遠通提供到府或約定地點的檢測服務。遠通公司應加強改善客服,才能提升民眾對ETC的信心及觀感。

到府服務業者評估中

遠通電收發言人陳世莉回應,eTag偵測感應不完全,有可能是民眾自己撕下來重貼,或天氣熱加裝隔熱紙後,出現偵測異常。通常偵測出現異常達一定比率,才會要求民眾回服務中心檢測,如民眾時間無法配合,也可致電客服告知延期時間。未來是否提供到府檢測服務,還須再評估。
消基會董事長張智剛批評,合約雖明訂遠通電收有權要求車主回去檢測,但「遠通很多事情、規則都不講明白」,應載明幾次異常需檢測及相關規定才合理。

申訴管道

★遠通電收:(02)77161998
★行政院消保會:1950專線
★高公局:1968
★消基會:
.北區:(02)2700-1234
.中區:(04)2375-7234
.南區:(07)225-1234
資料來源:《蘋果》資料室

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