線上遊戲 誤鎖900帳號

冤枉玩家用外掛業者:會補償

出版時間:2014/09/02
陳先生查詢業者公告的鎖定名單,發現他的遊戲帳號莫名遭封鎖。
陳先生查詢業者公告的鎖定名單,發現他的遊戲帳號莫名遭封鎖。

遊戲橘子旗下線上遊戲《跑跑卡丁車》誤鎖900名玩家遊戲帳號!《蘋果》接獲20餘名玩家投訴,上月14日開始參加業者推出的「大黃蜂幸運輪盤」活動,但在上月19日突遭業者以使用外掛程式為由封鎖帳號,玩家們頻頻自清,大呼無辜。對此,遊戲橘子坦承疏失,因系統設定錯誤而誤判,對玩家感到抱歉,會補償並檢討。消保官指出,業者審查機制應更謹慎,避免損及玩家權益。報導•攝影╱藍竟圖

玩家台北陳先生表示,從上月中開始參加《跑跑卡丁車》的「大黃蜂幸運輪盤」活動,也都有遵循遊戲規則,但在上月19日晚上突然無法登入遊戲,查詢遊戲官網,才發現他遭鎖帳號,致電客服詢問,竟被告知系統偵測到他使用外掛程式,不論他如何解釋及澄清,客服都無法為他解鎖,讓他感到不滿,「真的好冤枉!」

判斷條件設定錯誤

「沒用外掛也被鎖,真是莫名其妙。」桃園謝先生也說,19日晚上發現遊戲帳號被鎖定,致電客服也得到使用外掛程式的相同回應,他要求客服提供舉證資料,客服卻請他向第三公正單位申訴,讓他非常傻眼。
對此,遊戲橘子回應,活動推出後,有發現異常遊戲行為,才進行外掛偵查,但判斷異常的條件設定錯誤,導致有900名玩家帳號遭到誤鎖,而為避免外掛偵測機密外洩,才要求玩家透過第三公正單位調解,已在上月20日下午1時解除被誤鎖帳號,對玩家感到抱歉,會進行補償並全盤檢討改進。事後玩家均表示,已獲補償並解鎖帳號。

跑跑卡丁車遊戲畫面。投訴人提供
跑跑卡丁車遊戲畫面。投訴人提供

「應改善審核機制」

台北市政府主任消保官陳信誠指出,消費者若發現遊戲帳號被鎖定,先向業者反映,業者須舉證,另外,業者也應檢討改善審核機制,避免誤鎖帳號情形再發生。

線上遊戲糾紛申訴管道

各地消保官:手機或市話直撥1950
消基會各分會
•台北總會:02-27001234
•中區分會:04-23757234
•南區分會:07-2251234
•雲嘉南工作室:06-2411234
•《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
資料來源:上述單位

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