網購生鮮 取消7天鑑賞期

App影音商品也適用 配套年底定案

出版時間:2015/06/03
立院昨三讀通過《消保法》修正案,排除不適合7天鑑賞期的網購商品,如生鮮食品、影音等。杭大鵬攝

【郭建伸、徐珮君╱台北報導】七天鑑賞期未來不再適用所有網購商品!為避免消費權浮濫使用,立法院昨三讀通過《消費者保護法》修正案,明定行政院可視產品特性,公告排除不適合七天鑑賞期的網購、電視購物商品,如生鮮食品、易腐敗商品、影音或App等。行政院消保處說,最快年底前會訂定配套措施。民眾認為,廠商應制定試用版或食品的黃金退貨時間,避免產品有問題時仍要消費者埋單。

《消保法》現行條文規定,民眾透過網路、電視購物等管道購買的蛋糕、影片、App等可立即使用的產品,可在收到商品後七日內退回、解除買賣契約,且不必說明理由及負擔任何費用。但提案修法的藍委丁守中指出,不少企業常遇到要退貨的奧客,比如年菜吃到一半覺得難吃就退貨,電影看完覺得難看就解約,徒增業者成本和困擾。

避惡意濫用消費權

丁守中說,世界各國都有對一次性、著作權商品排除鑑賞期的規範,《消保法》雖要鞏固消費者權益,「但也不能保護過頭」。綠委李俊俋指出,為避免有心人士惡意濫用消費權,導致業者經營成本過高,阻礙電子商務發展,三讀條文除了增訂排除條款,細則由行政院規定。


民眾:可縮短時間

行政院消保處長劉清芳說,曾有消費者在網路付費購買電子書及音樂,七天內就看完書或聽完音樂了,但仍主張在七日鑑賞期內,要求退費,對業者並不公平;歐盟對此訂有概括性規定,例如易腐敗、易複製等產品不適用猶豫期,但台灣要使用概括性規定或直接列舉商品,最快年底前會定案。
常使用網路購物的陳小姐說,生鮮、易腐敗的食品確實可以排除七天鑑賞期,降低廠商面臨的風險,但不該讓民眾失去保障,可縮短鑑賞期間。
常付費買App的許先生說,畢竟已下載使用產品,再退貨就是「奧客」,但廠商可推出App或音樂的試用版,讓消費者能多一些彈性。


增定型化契約規範

此外目前旅遊團、信用卡、人壽保險的定型化契約均由經營者擬定,常因加重消費者負擔或剝奪權利引發糾紛。修正案明定,若業者違反定型化契約規範,應改正而未改正,處三萬至三十萬元罰鍰;經再次要求仍不改正,最高可處五十萬元罰鍰,且可按次處罰。
修正案也規定,消費者與企業發生定型化契約糾紛,企業必須負舉證責任,也就是說,業者須舉證自己有無做到契約上的記載事項。

《消費者保護法》修法重點

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