藍牙耳機收訊差 遭轟「廣告不實」

出版時間:2016/04/01

【投訴組 台中報導】華為技術公司出品的TalkBand B2智慧手環,官網註明可作為免持藍牙耳機,標榜通話溝通無阻、音質清晰,但有消費者投訴,使用通話功能,對方聽不到他的聲音,換貨也沒改善,客服還稱通話是附加功能,難免收訊不清楚,讓消費者無法接受。對此,華為技術公司坦言,免持藍牙耳機耳塞設計無法完全貼合耳朵,收話孔易遭灰塵塞住影響通話品質,會再換貨處理。

換貨2次狀況依舊

台中陳先生說,一月份瀏覽華為官網查詢一款TalkBand B2智慧手環,官網註明此款手環,可將表面拆下作為免持藍牙耳機,標榜藍牙通話溝通無阻、音質清晰,便以四千餘元在網購平台購買一只手環。但實際使用通話時,對方卻無法聽到他的聲音,換過兩次商品後,狀況仍未排除,向華為客服反映,對方回覆該款手環主要功能並非通話,所以聲音會不清楚,讓他氣呼:「根本就廣告不實!」
對此,華為技術公司售後服務部邱姓經理表示,該款手環主要功能是健康管理,免持藍牙耳機是附加功能,坦言耳塞設計無法完全貼合耳朵,收話孔易遭灰塵堵塞,而影響通話聲音,但不至於完全聽不到,研判陳先生拿到瑕疵品,會再換貨處理。
消基會董事長陸雲表示,商品官網標註智慧手環藍牙通話溝通無阻、音質清晰,實際上卻因為商品設計而影響通話品質,無法達到溝通無阻的期待,就已涉廣告不實,若更換後的商品仍有通話聽不清楚問題,消費者有權要求退貨。

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