手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制

出版時間:2017/03/13

【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚全球,不料南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,LG卻態度強硬,要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板,消費者認為LG是知名大廠,出產手機卻會死當,憤而串聯向北市消保官申訴,並在網路成立連署區「抵制LG產品」;LG公司坦承V10手機確實有瑕疵,但僅願提供過保用戶維修優惠價。

LG V10手機主打攝影功能,卻遭百名用戶指控出現過熱死當等瑕疵。資料照片
LG V10手機主打攝影功能,卻遭百名用戶指控出現過熱死當等瑕疵。資料照片

遭指控有瑕疵的LG V10手機,是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機,日本智慧手機情報網站blog of mobile曾報導,當年10月底在美國市場開賣,1個半月銷售量達45萬支,但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計,去年12月LG手機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。

像G4「永遠開機中」

LG V10手機前年下半年風光上市後,很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題,2015年12月一名用戶在Androidcentral論壇說,手機會燙到攝氏43度,電池很快沒電。Android Authority網站上月也報導,有很多V10手機會自行重開機,然後死機無法使用。許多用戶說突然重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中,報導指出,這狀況很像先前LG G4型的「永遠開機中」(Bootloop)故障潮。

張先生指稱,目前已有多名受害機主委託他向北市消保官投訴。黃子騰攝
張先生指稱,目前已有多名受害機主委託他向北市消保官投訴。黃子騰攝

過保固期須花萬元

LG V10手機用戶張先生(40歲)向《蘋果》投訴,V10手機標榜可更換電池,去年初花了2萬多元買下,「使用時常發生過熱當機,沒想到去年10月過熱死當,手機就停留在開機畫面不動了。」送修才知是機板過熱造成,因手機還在保固期內就送修更換機板,但手機內儲存的資料及照片卻無法救回。
另一位陳先生說,當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高,前年12月花了2萬6千元選購V10手機,「今年1月才剛過保固期,就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機板,小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批:「這麼大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望,以後不會再購買LG產品。」
許多用戶向LG申訴,卻發現LG處理態度強硬,指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板,已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿,在Mobile01論壇成立「LG V10 死機破百人連署區」(https://goo.gl/sEfx8O),至上個月9日已有107位連署,板主更呼籲:「抵制購買所有LG產品。」

張先生指先前存在手機記憶卡(箭頭處)的資料,在主機板過熱死當時也受損救不回來。黃子騰攝
張先生指先前存在手機記憶卡(箭頭處)的資料,在主機板過熱死當時也受損救不回來。黃子騰攝

LG:願提供優惠價

部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴;張男說,LG另一款手機G4也曾發生過熱死機狀況,「LG對G4有提供無限期機板更換保固,為何V10就不行?」
對此,台灣樂金公司(LG)公關表示,因當時G4手機過熱故障數量過多,每月平均都有上千起,算是全面性情形,是LG品質上的疏忽,因此提供用戶延長保固免費更換主機板,但這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題,目前每月約100起維修案,且並不全是硬體瑕疵或過熱故障造成,有些是軟體問題或是用戶使用不當造成,V10手機過熱故障原因尚在調查,保固內用戶可免費更換機板服務,超過保固期用戶,會提供優惠維修價格。

Mobile01的百人連署區有不少用戶po出V10維修單。翻攝畫面
Mobile01的百人連署區有不少用戶po出V10維修單。翻攝畫面

消保官籲用戶申訴

台北市法務局主任消保官何修蘭表示,目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件,已請LG公司提出說明。此案為單純消費爭議,不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮,會等待LG公司提出說明後再進行後續調查。
何修蘭表示,用戶若遇到類似問題,要備妥維修紀錄及購買證明紀錄,再至各地消保處提出消費爭議申訴,消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案,例如建議重新換機等。

LG V10手機小檔案

●處理器:Qualcomm Snapdragon 808四核心
●螢幕尺寸:5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕
●主相機畫素:1600萬畫素
●記憶體:4G
●儲存空間:內建64G(microSD卡可擴充至2TB)
●作業系統:Android 5.1.1
●目前售價:新機價1萬2410元
●上市時間:2015年11月
資料來源:LG官網、手機王網站

手機糾紛申訴管道

●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫
●視合約內容,若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機
●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴
●可上網至行政院消費者保護會申訴(https://goo.gl/4p7TNK
●《蘋果日報》
爆料申訴專線:0809-012-555
電子郵件:news@appledaily.com.tw
資料來源:3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室

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