蝦皮購物節凸槌 寄不出貨被罵翻

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出版時間:2018/09/09
蝦皮舉辦「99蝦皮購物節」,今天是活動重頭戲。業者提供

【許稚佳╱台北報導】網購業者蝦皮舉辦「99蝦皮購物節」,今是活動重頭戲,但從本月初開始蝦皮推出多項活動就狀況頻傳,先在上周二大規模當機、花1天才修復,接著又有眾多賣家抱怨OK超商印不出寄貨單、無法順利出貨,大批網友湧入蝦皮粉絲專頁抱怨「OK系統又掛掉了」、「給不給人寄件啊!」至昨問題仍未解決。蝦皮表示是因應今天活動進行系統全面升級,其餘問題無法回應。

蝦皮賣家郭先生向《蘋果》表示,上周四蝦皮公布昨天之前99元OK超商寄送免運的活動,許多客戶下單都選用OK超商收貨,不過訂單完全無法產生寄件編號,有些賣家一直點擊產生單號,偶爾才會出現,但拿去OK超商實體店面,卻僅顯示無此單號、還是不能寄貨,直到昨天狀況仍然未解決。
郭先生擔憂,蝦皮針對「優質賣家」規定須在3天內出貨,若沒有在期限內出貨,訂單會自動取消,現在有20多張訂單卡住,不知如何是好。而事發當下致電客服電話,都是一聽完語音就被直接掛斷,只能私訊蝦皮臉書求救,卻僅得到「與相關人員確認」的制式回應後就無消無息。

蝦皮從月初起就系統不穩定,賣家連日上臉書抱怨。翻攝畫面

要求用戶多試幾次

針對出貨問題,蝦皮回應,因賣家中心系統同步因應99活動進行全面升級,轉換期間短暫影響資訊傳送速度,建議用戶可以多嘗試幾次;或前往門市機台進行列印,預估系統昨晚將全面完成升級,造成使用上的不便利蝦皮購物深感抱歉。
蝦皮強調,目前蝦皮購物已經在進行壓力測試,若是在這段系統升級期間導致出貨異常,將協助賣家調整出貨時間規定,意謂著不會因延誤出貨而影響優質賣家資格。但究竟系統升級從何時開始,為何會導致OK超商無法寄貨、影響層面有多大,蝦皮表示無法回應。
消基會董事長游開雄表示,如果是蝦皮自身因素導致無法正常出貨,造成賣家商譽、運費和商品退費等損失,賣方可透過商務仲裁、鄉鎮市調解委員會,依照違反契約及債務不履行去向蝦皮提出民事賠償。

網友看蝦皮出包

吳東憲:
超商寄件單印不出來ㄚㄚㄚ~~做事阿
江文智:
這陣子一直有問題要怎麼出貨??
林書如:
OK什麼時候才能出貨呀!等一天了……
李品婷:
求救啊,來OK寄貨,輸入寄貨編號一直說沒這號碼,無法寄貨
Sumi Ya:
甘巴爹,反正我還是愛用
資料來源:蝦皮購物臉書粉絲團

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